RETURNS, REFUNDS EN GESCHILLEN

Tapiroma — CUIROMA GROEP

Boodschap van de Directeur

Beste klant,

Wij danken u voor het vertrouwen in Tapiroma.

Ons bedrijf is gespecialiseerd in het ambachtelijk vervaardigen van hoogwaardige Marokkaanse tapijten, met de hand gemaakt door bekwame Berberse ambachtslieden. Elk tapijt is het resultaat van een traditionele vakmanschap, doorgegeven en verfijnd door generaties heen.

Onze missie is om authentieke, duurzame en unieke tapijten op maat te bieden, terwijl we een betrouwbare en transparante internationale winkelervaring garanderen.

De tevredenheid van onze klanten is een essentiële prioriteit voor ons bedrijf.

Kwaliteitsbelofte

Elk Tapiroma tapijt wordt met de hand gemaakt, op maat en op bestelling, volgens de exacte afmetingen die de klant bij de bestelling kiest.

Het maken van een tapijt is niet het werk van één persoon: meerdere ambachtslieden werken achtereenvolgens aan dit proces, dat meerdere dagen in beslag neemt en verschillende fasen kent, zoals:

• selectie van wol en grondstoffen;
• traditioneel weven van het tapijt;
• knopen en handmatige afwerking;
• kwaliteitscontrole;
• voorbereiding en internationale verzending.

Afhankelijk van de grootte en de complexiteit van het model, duurt de vervaardiging van een tapijt doorgaans tussen 21 dagen en 1 maand onafgebroken ambachtelijk werk.

Daarom is het essentieel dat de klant de ruimte waar het tapijt komt te liggen (woonkamer, hal, slaapkamer, enz.) nauwkeurig opmeet voordat de bestelling definitief wordt bevestigd. Omdat het tapijt specifiek op maat wordt gemaakt voor deze afmeting, kan een meetfout van de klant niet worden gecorrigeerd nadat de productie is gestart.

Tapijten zijn geen gestandaardiseerde industriële artikelen, maar unieke ambachtelijke creaties. Kleine variaties in kleur, textuur of afwerking kunnen voorkomen en maken deel uit van het authentieke karakter van het product.

Productvervanging

Onder voorbehoud van analyse en goedkeuring door onze klantenservice kan vervanging worden aangeboden in de volgende gevallen:

• pakket verloren tijdens transport;
• pakket niet bezorgd of door de vervoerder als verloren bevestigd;
• pakket definitief vastgehouden;
• beschadigd ontvangen tapijt;
• tapijt dat niet overeenkomt met de bestelling;
• fout in maat, kleur of model die aan ons toe te schrijven is;
• missend artikel in de bestelling.

In deze situaties wordt de klant verzocht contact op te nemen met onze klantenservice om een dossiercontrole te openen.

Na goedkeuring kan een passende oplossing worden voorgesteld (vervanging, herverzending of een andere commerciële oplossing).

Annulering en Terugbetaling

Omdat de tapijten op maat worden gemaakt, kan de productie snel starten na bevestiging van de bestelling.

De klant kan binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling annulering met terugbetaling aanvragen, mits de productie nog niet is begonnen.

Na deze termijn, als de productie al is gestart door onze ambachtslieden, kan annulering niet meer mogelijk zijn of kan het onderhevig zijn aan kosten of specifieke voorwaarden.

Als de klant dus simpelweg van gedachten verandert na de 24-uurs termijn, kan geen terugbetaling worden verleend zodra de productie van het tapijt is begonnen. Dit geldt ook wanneer het tapijt bijna af is of wanneer het pakket al is verzonden: in deze gevallen is annulering of terugbetaling bij enkel een verandering van mening niet mogelijk.

Deze regel komt voort uit het feit dat elk tapijt geen voorraadproduct is: een heel team van ambachtslieden zet zich dagelijks in om het met de hand volledig op maat te maken, speciaal voor de klant die het heeft besteld. Zodra dit werk is gestart, kan het niet worden onderbroken of geannuleerd zonder gevolgen voor de betrokken ambachtslieden.

De toepasselijke bepalingen kunnen variëren afhankelijk van het afleverland en de geldende lokale regelgeving.

Terugbetalingstermijnen (indien van toepassing)

De verwerkingstermijnen hangen af van de betaalproviders:

• Creditcard: doorgaans 3 tot 10 werkdagen;
• PayPal: doorgaans 1 tot 5 werkdagen;
• Andere betaalmethoden: afhankelijk van de termijn van de betreffende provider.

Een bevestigingsmail wordt verzonden zodra de terugbetaling is goedgekeurd.

Commerciële Oplossingen

Afhankelijk van de situatie en na analyse van het dossier kan Tapiroma verschillende oplossingen aanbieden:

• vervanging van het product;
• herverzending;
• maatwerkproductie van een nieuw tapijt;
• wijziging van de bestelling (indien de productie nog niet is gestart);
• creditnota of kortingsbon;
• uitzonderlijk commercieel gebaar.

Elke compensatie of commercieel gebaar wordt per geval beoordeeld, zonder automatische verplichting.

Geschillenbeslechting

Bij problemen moedigen wij onze klanten aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice om tot een minnelijke oplossing te komen.

Ons doel is om elke situatie snel, eerlijk en naar tevredenheid van beide partijen op te lossen.

Het openen van een geschil bij een betaalprovider dient alleen als laatste redmiddel, na een poging tot directe oplossing met onze klantenservice.

Productie- en Verzendtijden

Na goedkeuring van vervanging of nieuwe productie:

• productie: doorgaans 21 dagen tot 1 maand, afhankelijk van de grootte en het model van het tapijt;
• internationale verzending: 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land.

Een trackingnummer wordt verstrekt zodra het pakket is verzonden.

Authenticiteitsgarantie

Alle Tapiroma tapijten zijn:

• met de hand gemaakt;
• gewoven volgens traditionele Berberse technieken;
• producten van het Marokkaanse vakmanschap uit Fès;
• op maat gemaakt volgens de door de klant gekozen afmetingen;
• gecontroleerd voor verzending.

Natuurlijke variaties in kleur, textuur of afwerking zijn normaal en getuigen van het ambachtelijke karakter van het product.

Contact Klantenservice

Voor vragen:

WhatsApp: +212 643 401 853
Email: contact@tapiroma.com

Ons team streeft ernaar zo snel mogelijk te reageren.

Slotbepalingen

Tapiroma verbindt zich ertoe elke situatie serieus, transparant en eerlijk te behandelen.

Deze voorwaarden zijn van toepassing met inachtneming van de wetten van het afleverland en de geldende internationale regelgeving met betrekking tot e-commerce.