DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E LITÍGIOS

Tapiroma — CUIROMA GROUP

Mensagem do Diretor

Caro cliente,

Agradecemos a confiança que deposita na Tapiroma.

Nossa empresa é especializada na fabricação artesanal de tapetes marroquinos de alta qualidade, feitos à mão por artesãos berberes qualificados. Cada tapete é o resultado de um saber tradicional, transmitido e aperfeiçoado ao longo das gerações.

Nossa missão é oferecer tapetes autênticos, duráveis e únicos, feitos sob medida, proporcionando uma experiência de compra internacional confiável e transparente.

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade essencial para nossa empresa.

Compromisso de Qualidade

Cada tapete Tapiroma é feito à mão, sob medida e sob encomenda, conforme as dimensões exatas escolhidas pelo cliente no momento do pedido.

A fabricação de um tapete não é o trabalho de uma única pessoa: vários artesãos atuam sucessivamente, em um processo contínuo de vários dias, em diferentes etapas, incluindo:

• seleção da lã e das matérias-primas;
• tecelagem tradicional do tapete;
• nó e acabamento manual;
• controle de qualidade;
• preparação e envio internacional.

Dependendo do tamanho e da complexidade do modelo, a fabricação de um tapete normalmente requer entre 21 dias e 1 mês de trabalho artesanal contínuo.

Por isso, é essencial que o cliente meça com precisão o espaço onde o tapete será instalado (sala, estar, corredor, quarto...) antes de confirmar seu pedido. Como o tapete é feito sob medida especificamente para essa dimensão, qualquer erro de medição por parte do cliente não poderá ser corrigido após o início da fabricação.

Os tapetes não são artigos industriais padronizados, mas criações artesanais únicas. Pequenas variações de cor, textura ou acabamento podem existir e fazem parte do caráter autêntico do produto.

Substituição do Produto

Sujeito à análise e validação pelo nosso serviço de atendimento ao cliente, uma substituição pode ser proposta nos seguintes casos:

• pacote perdido durante o transporte;
• pacote não entregue ou confirmado como perdido pelo transportador;
• pacote bloqueado de forma definitiva;
• tapete recebido danificado;
• tapete não conforme ao pedido;
• erro de tamanho, cor ou modelo imputável ao nosso processamento;
• item faltando no pedido.

Nessas situações, o cliente é convidado a contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para abrir uma verificação do caso.

Após validação, uma solução adequada poderá ser proposta (substituição, reenvio ou outra solução comercial).

Cancelamento e Reembolso

Como os tapetes são feitos sob medida sob encomenda, a produção pode começar rapidamente após a confirmação do pedido.

O cliente pode solicitar cancelamento com reembolso dentro de um prazo de 24 horas após a confirmação do pedido, desde que a fabricação não tenha começado.

Após esse prazo, se a fabricação já foi iniciada por nossos artesãos, o cancelamento pode não ser mais possível ou pode estar sujeito a taxas ou condições específicas.

Assim, se o cliente simplesmente mudar de ideia após o prazo de 24 horas, nenhum reembolso será concedido uma vez que a fabricação do tapete tenha começado. O mesmo se aplica quando o tapete está quase terminado ou quando o pacote já foi enviado: nestes casos, nenhum cancelamento ou reembolso por simples mudança de opinião será possível.

Essa regra se explica pelo fato de que cada tapete não é um produto em estoque: é uma verdadeira equipe de artesãos que se mobiliza, dia após dia, para fabricá-lo inteiramente à mão, sob medida, especialmente para o cliente que o encomendou. Uma vez iniciado esse trabalho, ele não pode ser interrompido ou cancelado sem consequências para os artesãos envolvidos.

As disposições aplicáveis podem variar conforme o país de entrega e a legislação local vigente.

Prazos de Reembolso (se aplicável)

Os prazos de processamento dependem dos provedores de pagamento:

• Cartão de crédito: geralmente 3 a 10 dias úteis;
• PayPal: geralmente 1 a 5 dias úteis;
• Outros meios de pagamento: conforme os prazos do provedor correspondente.

Um e-mail de confirmação é enviado assim que o reembolso é validado.

Soluções Comerciais

Dependendo da situação e após análise do caso, a Tapiroma pode propor diferentes soluções:

• substituição do produto;
• reenvio;
• fabricação sob medida de um novo tapete;
• modificação do pedido (se a fabricação não tiver começado);
• crédito ou vale-compras;
• gesto comercial excepcional.

Qualquer compensação ou gesto comercial é avaliado caso a caso, sem compromisso automático.

Resolução de Litígios

Em caso de problema, incentivamos nossos clientes a contatar prioritariamente nosso serviço de atendimento ao cliente para buscar uma solução amigável.

Nosso objetivo é resolver qualquer situação de maneira rápida, justa e satisfatória para ambas as partes.

A abertura de um litígio junto ao prestador de pagamento deve ser considerada apenas como último recurso, após tentativa de resolução direta com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Prazos de Fabricação e Envio

Uma vez validada uma substituição ou nova produção:

• fabricação: geralmente de 21 dias a 1 mês, dependendo do tamanho e modelo do tapete;
• envio internacional: 2 a 7 dias úteis, conforme o país.

Um número de rastreamento é fornecido assim que o envio é realizado.

Garantia de Autenticidade

Todos os tapetes Tapiroma são:

• feitos à mão;
• tecidos segundo as técnicas artesanais berberes;
• originários do artesanato marroquino de Fez;
• fabricados sob medida, conforme o tamanho escolhido pelo cliente;
• verificados antes do envio.

As variações naturais de cor, textura ou acabamento são normais e evidenciam o caráter artesanal do produto.

Contato do Serviço ao Cliente

Para qualquer solicitação:

WhatsApp: +212 643 401 853
Email: contact@tapiroma.com

Nossa equipe se esforça para responder o mais rápido possível.

Disposições Finais

A Tapiroma compromete-se a tratar cada situação com seriedade, transparência e equidade.

Estas condições são aplicadas respeitando as leis do país de entrega e as regulamentações internacionais vigentes relativas ao comércio eletrônico.