Rückgaben und Rückerstattungen

RÜCKGABEN, RÜCKERSTATTUNGEN UND STREITFÄLLE

Tapiroma — CUIROMA GROUP

Nachricht des Geschäftsführers

Sehr geehrter Kunde,

Wir danken Ihnen für das Vertrauen, das Sie Tapiroma entgegenbringen.

Unser Unternehmen ist auf die handwerkliche Herstellung hochwertiger marokkanischer Teppiche spezialisiert, die von qualifizierten Berber-Handwerkern handgefertigt werden. Jeder Teppich ist das Ergebnis eines traditionellen Handwerks, das über Generationen weitergegeben und perfektioniert wurde.

Unsere Mission ist es, authentische, langlebige und einzigartige Teppiche maßgeschneidert anzubieten und dabei ein zuverlässiges und transparentes internationales Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für unser Unternehmen höchste Priorität.

Qualitätsversprechen

Jeder Tapiroma-Teppich wird handgefertigt, maßgeschneidert und auf Bestellung nach den vom Kunden bei der Bestellung angegebenen genauen Maßen gefertigt.

Die Herstellung eines Teppichs ist kein Werk einer einzigen Person: Mehrere Handwerker arbeiten nacheinander an mehreren aufeinanderfolgenden Tagen in verschiedenen Phasen, insbesondere:

  • Auswahl der Wolle und Rohmaterialien;
  • traditionelles Weben des Teppichs;
  • manuelles Knoten und Fertigstellen;
  • Qualitätskontrolle;
  • Vorbereitung und internationaler Versand.

Je nach Größe und Komplexität des Modells benötigt die Herstellung eines Teppichs in der Regel zwischen 21 Tagen und 1 Monat ununterbrochene handwerkliche Arbeit.

Deshalb ist es unerlässlich, dass der Kunde den Bereich, in dem der Teppich verlegt werden soll (Wohnzimmer, Esszimmer, Flur, Schlafzimmer ...), vor der Bestätigung der Bestellung genau ausmisst. Da der Teppich maßgeschneidert speziell für diese Maße gefertigt wird, kann ein Messfehler des Kunden nach Beginn der Herstellung nicht mehr korrigiert werden.

Teppiche sind keine standardisierten Industrieartikel, sondern einzigartige handwerkliche Kreationen. Leichte Farb-, Textur- oder Verarbeitungsunterschiede können auftreten und sind Teil des authentischen Charakters des Produkts.

Produktersatz

Vorbehaltlich der Analyse und Bestätigung durch unseren Kundenservice kann in folgenden Fällen ein Ersatz angeboten werden:

  • Paket während des Transports verloren;
  • Paket nicht geliefert oder vom Transporteur als verloren bestätigt;
  • Paket endgültig blockiert;
  • empfangener Teppich beschädigt;
  • Teppich entspricht nicht der Bestellung;
  • Fehler bei Größe, Farbe oder Modell, der auf unsere Bearbeitung zurückzuführen ist;
  • fehlender Artikel in der Bestellung.

In diesen Fällen wird der Kunde gebeten, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um eine Überprüfung des Vorgangs einzuleiten.

Nach Bestätigung kann eine passende Lösung vorgeschlagen werden (Ersatz, Nachsendung oder andere kommerzielle Lösung).

Stornierung und Rückerstattung

Da die Teppiche maßgeschneidert auf Bestellung gefertigt werden, kann die Produktion schnell nach Bestätigung der Bestellung beginnen.

Der Kunde kann eine Stornierung mit Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung beantragen, vorausgesetzt, die Herstellung hat noch nicht begonnen.

Nach Ablauf dieser Frist, wenn die Herstellung durch unsere Handwerker bereits begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich oder kann mit Gebühren oder speziellen Bedingungen verbunden sein.

Wenn der Kunde nach Ablauf der 24-Stunden-Frist seine Meinung ändert, kann keine Rückerstattung gewährt werden, sobald die Teppichherstellung begonnen hat. Gleiches gilt, wenn der Teppich fast fertiggestellt ist oder das Paket bereits versendet wurde: In diesen Fällen sind keine Stornierungen oder Rückerstattungen bei einfacher Meinungsänderung möglich.

Diese Regel erklärt sich dadurch, dass jeder Teppich kein Lagerprodukt ist: Es ist ein echtes Team von Handwerkern, das Tag für Tag mobilisiert wird, um ihn vollständig von Hand maßgeschneidert speziell für den Kunden, der ihn bestellt hat, herzustellen. Sobald diese Arbeit begonnen wurde, kann sie nicht ohne Folgen für die beteiligten Handwerker unterbrochen oder storniert werden.

Die anwendbaren Bestimmungen können je nach Lieferland und geltender lokaler Gesetzgebung variieren.

Rückerstattungsfristen (sofern zutreffend)

Die Bearbeitungszeiten hängen von den Zahlungsdienstleistern ab:

  • Kreditkarte: in der Regel 3 bis 10 Werktage;
  • PayPal: in der Regel 1 bis 5 Werktage;
  • Andere Zahlungsmethoden: je nach Fristen des jeweiligen Dienstleisters.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird nach Rückerstattungsfreigabe versendet.

Kommerzielle Lösungen

Je nach Situation und nach Analyse des Falls kann Tapiroma verschiedene Lösungen anbieten:

  • Produktersatz;
  • Nachsendung;
  • maßgeschneiderte Herstellung eines neuen Teppichs;
  • Bestelländerung (wenn die Herstellung noch nicht begonnen hat);
  • Gutschrift oder Einkaufsgutschein;
  • außergewöhnliche kulante Regelung.

Jede Entschädigung oder kulante Regelung wird im Einzelfall geprüft, ohne automatische Verpflichtung.

Streitbeilegung

Im Falle eines Problems empfehlen wir unseren Kunden, sich vorrangig an unseren Kundenservice zu wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Unser Ziel ist es, jede Situation schnell, gerecht und zufriedenstellend für beide Parteien zu lösen.

Die Eröffnung eines Streitfalls bei einem Zahlungsdienstleister sollte nur als letztes Mittel in Betracht gezogen werden, nachdem versucht wurde, direkt mit unserem Kundenservice eine Lösung zu finden.

Herstellungs- und Versandzeiten

Nach Bestätigung eines Ersatzes oder einer Neuproduktion:

  • Herstellung: in der Regel 21 Tage bis 1 Monat je nach Größe und Modell des Teppichs;
  • internationaler Versand: 2 bis 7 Werktage je nach Land.

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird nach Versand mitgeteilt.

Echtheitsgarantie

Alle Tapiroma-Teppiche sind:

  • handgefertigt;
  • nach traditionellen Berber-Handwerkstechniken gewebt;
  • Teil des marokkanischen Kunsthandwerks aus Fès;
  • maßgeschneidert nach den vom Kunden gewählten Maßen;
  • vor dem Versand kontrolliert.

Natürliche Variationen in Farbe, Textur oder Verarbeitung sind normal und zeugen vom handwerklichen Charakter des Produkts.

Kundenservice Kontakt

Für Anfragen:

WhatsApp: +212 643 401 853
E-Mail: kontakt@tapiroma.com

Unser Team bemüht sich, so schnell wie möglich zu antworten.

Schlussbestimmungen

Tapiroma verpflichtet sich, jede Situation mit Ernsthaftigkeit, Transparenz und Fairness zu behandeln.

Diese Bedingungen gelten unter Beachtung der Gesetze des Lieferlandes und der geltenden internationalen Vorschriften für den elektronischen Handel.