RETOURS, REMBOURSEMENTS ET LITIGES

Tapiroma — CUIROMA GROUP

Message du Directeur

Cher client,

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à Tapiroma.

Notre entreprise est spécialisée dans la fabrication artisanale de tapis marocains haut de gamme, réalisés à la main par des artisans berbères qualifiés. Chaque tapis est le résultat d'un savoir-faire traditionnel, transmis et perfectionné au fil des générations.

Notre mission est de proposer des tapis authentiques, durables et uniques, fabriqués sur mesure, tout en offrant une expérience d'achat internationale fiable et transparente.

La satisfaction de nos clients est une priorité essentielle pour notre entreprise.

Engagement Qualité

Chaque tapis Tapiroma est fabriqué à la main, sur mesure et à la demande, selon les dimensions exactes choisies par le client lors de sa commande.

La fabrication d'un tapis n'est pas le geste d'une seule personne : plusieurs artisans interviennent successivement, sur un travail enchaîné de plusieurs jours, à différentes étapes, notamment :

• sélection de la laine et des matières premières ;
• tissage traditionnel du tapis ;
• nouage et finition manuelle ;
• contrôle qualité ;
• préparation et expédition internationale.

Selon la taille et la complexité du modèle, la fabrication d'un tapis nécessite généralement entre 21 jours et 1 mois de travail artisanal continu.

C'est pourquoi il est essentiel que le client mesure avec précision l'espace où le tapis sera installé (salon, séjour, couloir, chambre...) avant de valider sa commande. Le tapis étant fabriqué sur mesure spécifiquement pour cette dimension, toute erreur de mesure de la part du client ne pourra pas être corrigée après le lancement de la fabrication.

Les tapis ne sont pas des articles industriels standardisés, mais des créations artisanales uniques. De légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent exister et font partie du caractère authentique du produit.

Remplacement du Produit

Sous réserve d'analyse et de validation par notre service client, un remplacement peut être proposé dans les cas suivants :

• colis perdu pendant le transport ;
• colis non livré ou confirmé comme perdu par le transporteur ;
• colis bloqué de manière définitive ;
• tapis reçu endommagé ;
• tapis non conforme à la commande ;
• erreur de taille, couleur ou modèle imputable à notre traitement ;
• article manquant dans la commande.

Dans ces situations, le client est invité à contacter notre service client afin d'ouvrir une vérification de dossier.

Après validation, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, réexpédition ou autre solution commerciale).

Annulation et Remboursement

Les tapis étant fabriqués sur mesure à la demande, la production peut débuter rapidement après validation de la commande.

Le client peut demander une annulation avec remboursement dans un délai de 24 heures après validation de la commande, sous réserve que la fabrication n'ait pas commencé.

Passé ce délai, si la fabrication est déjà engagée par nos artisans, l'annulation peut ne plus être possible ou peut être soumise à des frais ou conditions spécifiques.

Ainsi, si le client change simplement d'avis après le délai de 24 heures, aucun remboursement ne pourra être accordé dès lors que la fabrication du tapis a débuté. Il en va de même une fois que le tapis est presque terminé, ou une fois que le colis a déjà été expédié : dans ces cas, aucune annulation ni aucun remboursement pour simple changement d'avis ne sera possible.

Cette règle s'explique par le fait que chaque tapis n'est pas un produit pris en stock : c'est une véritable équipe d'artisans qui se mobilise, jour après jour, pour le fabriquer entièrement à la main, sur mesure, spécialement pour le client qui l'a commandé. Une fois ce travail engagé, il ne peut être ni interrompu ni annulé sans conséquence pour les artisans mobilisés.

Les dispositions applicables peuvent varier selon le pays de livraison et la réglementation locale en vigueur.

Délais de Remboursement (si applicable)

Les délais de traitement dépendent des prestataires de paiement :

• Carte bancaire : généralement 3 à 10 jours ouvrables ;
• PayPal : généralement 1 à 5 jours ouvrables ;
• Autres moyens de paiement : selon les délais du prestataire concerné.

Un email de confirmation est envoyé dès validation du remboursement.

Solutions Commerciales

Selon les situations et après analyse du dossier, Tapiroma peut proposer différentes solutions :

• remplacement du produit ;
• réexpédition ;
• fabrication sur mesure d'un nouveau tapis ;
• modification de commande (si la fabrication n'a pas débuté) ;
• avoir ou bon d'achat ;
• geste commercial exceptionnel.

Toute compensation ou geste commercial est étudié au cas par cas, sans engagement automatique.

Résolution des Litiges

En cas de problème, nous encourageons nos clients à contacter en priorité notre service client afin de trouver une solution amiable.

Notre objectif est de résoudre toute situation de manière rapide, équitable et satisfaisante pour les deux parties.

L'ouverture d'un litige auprès d'un prestataire de paiement ne doit être envisagée qu'en dernier recours, après tentative de résolution directe avec notre service client.

Délais de Fabrication et Expédition

Une fois un remplacement ou une nouvelle production validée :

• fabrication : généralement 21 jours à 1 mois selon la taille et le modèle du tapis ;
• expédition internationale : 2 à 7 jours ouvrables selon le pays.

Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition.

Garantie d'Authenticité

Tous les tapis Tapiroma sont :

• fabriqués à la main ;
• tissés selon les techniques artisanales berbères ;
• issus de l'artisanat marocain de Fès ;
• fabriqués sur mesure, selon la taille choisie par le client ;
• contrôlés avant expédition.

Les variations naturelles de couleur, texture ou finition sont normales et témoignent du caractère artisanal du produit.

Contact Service Client

Pour toute demande :

WhatsApp : +212 643 401 853
Email : contact@tapiroma.com

Notre équipe s'efforce de répondre dans les meilleurs délais.

Dispositions Finales

Tapiroma s'engage à traiter chaque situation avec sérieux, transparence et équité.

Les présentes conditions s'appliquent dans le respect des lois du pays de livraison et des réglementations internationales en vigueur relatives au commerce électronique.