RETURER, REFUNDERINGER OG TVISTER

Tapiroma — CUIROMA GROUP

Besked fra Direktøren

Kære kunde,

Vi takker dig for den tillid, du viser Tapiroma.

Vores virksomhed er specialiseret i håndlavede marokkanske tæpper af høj kvalitet, lavet i hånden af dygtige berbiske håndværkere. Hvert tæppe er resultatet af en traditionel håndværkskunst, der er blevet overleveret og forfinet gennem generationer.

Vores mission er at tilbyde autentiske, holdbare og unikke tæpper, skræddersyet efter mål, samtidig med at vi sikrer en pålidelig og gennemsigtig international købsoplevelse.

Kundens tilfredshed er en væsentlig prioritet for vores virksomhed.

Kvalitetsforpligtelse

Hvert Tapiroma-tæppe er håndlavet, skræddersyet og efter bestilling, i de præcise dimensioner, som kunden vælger ved bestilling.

Fremstillingen af et tæppe er ikke en enkelt persons arbejde: flere håndværkere indgår i en sammenhængende arbejdsproces over flere dage, i forskellige faser, herunder:

• udvælgelse af uld og råmaterialer;
• traditionel vævning af tæppet;
• manuelt knytning og finish;
• kvalitetskontrol;
• forberedelse og international afsendelse.

Afhængig af tæppets størrelse og kompleksitet kræver fremstillingen normalt mellem 21 dage og 1 måned uafbrudt håndværk.

Derfor er det afgørende, at kunden nøjagtigt måler det rum, hvor tæppet skal placeres (stue, opholdsstue, gang, soveværelse osv.) inden bestillingen bekræftes. Da tæppet er skræddersyet til netop denne dimension, kan eventuelle målefejl fra kundens side ikke rettes efter produktionsstart.

Tæpperne er ikke standardiserede industriprodukter, men unikke håndværkskreationer. Små variationer i farve, tekstur eller finish kan forekomme og er en del af produktets autentiske karakter.

Produktudskiftning

Efter analyse og godkendelse af vores kundeservice kan en udskiftning tilbydes i følgende tilfælde:

• pakke mistet under transport;
• pakke ikke leveret eller bekræftet som tabt af transportøren;
• pakke permanent blokeret;
• modtaget tæppe beskadiget;
• tæppe ikke i overensstemmelse med ordren;
• fejl i størrelse, farve eller model, som skyldes vores behandling;
• manglende vare i ordren.

I sådanne tilfælde opfordres kunden til at kontakte vores kundeservice for at åbne en sagsgennemgang.

Efter godkendelse kan en passende løsning foreslås (udskiftning, genforsendelse eller anden kommerciel løsning).

Annullering og Refusion

Da tæpperne fremstilles på bestilling, kan produktionen starte hurtigt efter ordrebekræftelse.

Kunden kan anmode om annullering med refusion inden for 24 timer efter ordrebekræftelse, forudsat at produktionen endnu ikke er startet.

Efter denne periode, hvis produktionen allerede er påbegyndt af vores håndværkere, kan annullering være umulig eller underlagt gebyrer eller særlige betingelser.

Hvis kunden blot ombestemmer sig efter 24-timers fristen, kan der ikke gives refusion, når produktionen er startet. Det gælder også, når tæppet næsten er færdigt, eller pakken allerede er sendt: i disse tilfælde er annullering eller refusion ved simpel ombestemmelse ikke mulig.

Denne regel skyldes, at hvert tæppe ikke er et lagerprodukt: Det er et ægte håndværk, hvor et team af håndværkere dagligt arbejder på at fremstille det helt i hånden, skræddersyet specielt til den kunde, der har bestilt det. Når arbejdet er påbegyndt, kan det hverken afbrydes eller annulleres uden konsekvenser for de involverede håndværkere.

De gældende bestemmelser kan variere afhængigt af leveringslandet og gældende lokal lovgivning.

Refusionsbehandlingstid (hvis relevant)

Behandlingstiden afhænger af betalingsudbyderen:

• Kreditkort: normalt 3 til 10 arbejdsdage;
• PayPal: normalt 1 til 5 arbejdsdage;
• Andre betalingsmetoder: afhængigt af den pågældende udbyders behandlingstid.

En bekræftelsesmail sendes straks efter refusionen er godkendt.

Kommercielle Løsninger

Afhængig af situationen og efter gennemgang af sagen kan Tapiroma tilbyde forskellige løsninger:

• udskiftning af produktet;
• genforsendelse;
• fremstilling af et nyt skræddersyet tæppe;
• ændring af ordre (hvis produktionen ikke er startet);
• kreditnota eller gavekort;
• ekstraordinær kommerciel gestus.

Enhver kompensation eller kommerciel gestus vurderes individuelt uden automatisk forpligtelse.

Tvisteløsning

I tilfælde af problemer opfordrer vi vores kunder til først at kontakte vores kundeservice for at finde en mindelig løsning.

Vores mål er at løse enhver situation hurtigt, retfærdigt og tilfredsstillende for begge parter.

Oprettelse af en tvist hos en betalingsudbyder bør kun overvejes som sidste udvej, efter forsøg på direkte løsning med vores kundeservice.

Fremstillings- og Forsendelsestider

Når en udskiftning eller ny produktion er godkendt:

• produktion: normalt 21 dage til 1 måned afhængig af tæppets størrelse og model;
• international forsendelse: 2 til 7 arbejdsdage afhængig af landet.

Et sporingsnummer oplyses straks ved afsendelse.

Ægthedsgaranti

Alle Tapiroma-tæpper er:

• håndlavede;
• vævet efter berbiske håndværksteknikker;
• produceret i det marokkanske håndværk i Fès;
• skræddersyet efter kundens valgte størrelse;
• kontrolleret før afsendelse.

Naturlige variationer i farve, tekstur eller finish er normale og beviser produktets håndværksmæssige karakter.

Kontakt Kundeservice

For alle henvendelser:

WhatsApp: +212 643 401 853
Email: contact@tapiroma.com

Vores team bestræber sig på at svare så hurtigt som muligt.

Afsluttende Bestemmelser

Tapiroma forpligter sig til at behandle hver situation seriøst, gennemsigtigt og retfærdigt.

Disse betingelser gælder i overensstemmelse med lovgivningen i leveringslandet og gældende internationale regler vedrørende elektronisk handel.