ALMINDELIGE SALGSVILKÅR (GTC)

Version gældende fra: juli 2026

Disse Generelle Salgsbetingelser (herefter "GTC") definerer parternes rettigheder og forpligtelser i forbindelse med online salg af produkter, der tilbydes på hjemmesiden www.https://tapiroma.com/da/module/dgtranslationall/urlstranslation redigeret og drevet af CUIROMA GROUP SARL.

Tapiroma.com er et internationalt mærke, der specialiserer sig i design, håndlavet produktion og markedsføring af marokkanske tæpper, håndlavede tæpper, berbertæpper, Beni Ourain-tæpper, Azilal-tæpper, Mrirt-tæpper, Kilim-tæpper, specialfremstillede tæpper, håndværksmæssige puffer, puder og dekorative genstande lavet i Marokko.

Alle kreationer er håndlavede i vores værksteder i Fès, Marokko, af dygtige håndværkere, der viderefører en traditionel håndværkskunst, som er gået i arv gennem generationer.

Disse generelle salgsbetingelser gælder for alle salg foretaget på siden samt for ordrer afgivet af privatpersoner eller professionelle, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Ethvert køb indebærer fuld, komplet og ubetinget accept af disse Generelle Salgsbetingelser.

ARTIKEL 1 — FORMÅL

Disse generelle salgsbetingelser har til formål at definere de betingelser, under hvilke CUIROMA GROUP SARL markedsfører sine håndlavede produkter til sine kunder gennem hjemmesiden www.https://tapiroma.com/da/module/dgtranslationall/urlstranslation

De specificerer især:

• bestillingsbetingelserne ;
• produktionsforholdene ;
• priserne ;
• betalingsbetingelserne ;
• leveringsbetingelserne ;
• garantierne ;
• Returneringer og refusioner ;
• parternes ansvar ;
• den gældende lov.

Disse vilkår og betingelser gælder for alle ordrer afgivet på siden, uanset kundens bopælsland, underlagt de obligatoriske bestemmelser, der gælder i deres land.

I tilfælde af en konflikt mellem disse Generelle Vilkår og Betingelser og eventuelle specifikke betingelser, der er aftalt skriftligt, skal de sidstnævnte have forrang.

ARTIKEL 2 — PRODUKTER

Tapiroma.com markedsfører udelukkende håndlavede, kunsthåndværksmæssige kreationer lavet i Marokko.

Siden tilbyder især:

• Håndlavede marokkanske tæpper
• Berber tæpper
• Beni Ourain Tæppe
• Azilal Tæppe
• Mrirt Tæppe
• Kilim tæppe
• Skræddersyet tæppe
• Ægte læderpuffer
• Uldpuf
• Håndlavede puder
• Marokkansk håndlavet dekoration

Hver kreation er individuelt lavet af dygtige håndværkere ved brug af traditionelle fremstillingsmetoder.

Intet industrielt eller masseproduceret produkt tilbydes til salg.

2.1 Håndlavet Produktion

Hvert tæppe, puf, pude eller dekorativt element er håndlavet.

På grund af denne håndlavede produktion er hver kreation unik.

Fremstillingstider varierer afhængigt af produktets kompleksitet og vores værksteders produktionsbelastning.

2.2 Naturlige variationer

Håndlavede produkter kan vise naturlige variationer, især med hensyn til:

• dimensionerne ;
• farverne ;
• mønstrene ;
• teksturer ;
• pandehår ;
• vævning ;
• afslutningen.

Disse variationer er iboende i håndværksarbejde og udgør ikke en produktionsfejl eller manglende overholdelse.

2.3 Naturlige materialer

De kreationer, der tilbydes på Tapiroma.com er lavet af omhyggeligt udvalgte naturlige materialer, herunder:

• naturlig uld ;
• jomfruuld ;
• bomuld ;
• ægte læder ;
• naturlige fibre ;
• håndlavede farvestoffer.

Små forskelle i nuance, tekstur eller udseende kan forekomme fra produkt til produkt på grund af de iboende egenskaber ved de anvendte naturlige materialer.

2.4 Tilpassede og Personlige Produkter

Nogle produkter kan specialfremstilles eller personliggøres efter kundens ønsker.

Dimensioner, farver, mønstre eller finish kan tilpasses inden for grænserne af de tekniske muligheder i produktionen.

Enhver godkendelse af en tilpasset eller skræddersyet ordre binder kunden definitivt.

2.5 Fotografier og produktfremstilling

Fotografierne, videoerne, illustrationerne og billederne, der er offentliggjort på siden, er kun til informationsformål.

På trods af den omhu, der er lagt i deres skabelse, kan der forekomme mindre forskelle mellem de viste visuelle elementer og det leverede produkt, især på grund af:

• skærmindstillinger ;
• skydeforhold ;
• naturlige variationer i materialer ;
• af den fuldstændigt håndlavede karakter af produktionen.

Disse forskelle kan ikke betragtes som en mangel ved overensstemmelse.

ARTIKEL 3 — PRIS

De viste priser på Tapiroma.com udtrykkes i den valuta, som kunden har valgt (EUR, USD, GBP eller en anden valuta, der er tilgængelig på siden).

De viste priser inkluderer ikke eventuelle leveringsomkostninger, lokale skatter, toldafgifter eller importafgifter, der gælder i destinationslandet.

Leveringsgebyrerne angives før den endelige bekræftelse af ordren.

CUIROMA GROUP SARL forbeholder sig retten til at ændre sine priser til enhver tid.

Produkterne faktureres dog baseret på de satser, der er gældende på tidspunktet for ordrebekræftelsen.

I tilfælde af en klar prisfejl som følge af en teknisk fejl forbeholder virksomheden sig retten til at annullere ordren efter at have informeret kunden og at gennemføre en fuld refundering af eventuelle betalte beløb.

Kampagner, rabatter eller kampagnekoder gælder kun under de betingelser, der er angivet på tidspunktet for deres uddeling, og kan ikke kombineres, medmindre andet er angivet.

ARTIKEL 4 — ORDRER

Enhver ordre afgivet på Tapiroma.com udgør et bindende købstilbud fra klienten.

Ordren bliver først endelig efter:

• betalingsvalidering ;
• accepten af ordren fra CUIROMA GROUP SARL.

En ordrebekræftelse sendes til kunden via e-mail.

Da produkterne er håndlavede, begynder produktionen først, når ordren er bekræftet.

4.1 Produktionsleveringstider

Den gennemsnitlige produktionstid er generelt mellem 21 og 30 arbejdsdage, afhængigt af det bestilte produkt, dets kompleksitet, de ønskede mængder og aktiviteten i vores værksteder.

I perioder med høj aktivitet kan denne forsinkelse undtagelsesvist blive forlænget.

Fremstillingstiden udgør ikke en leveringsforsinkelse.

4.2 Ændring af ordre

Enhver anmodning om ændring skal fremsættes så hurtigt som muligt.

En ændring kan kun accepteres, hvis produktionen endnu ikke er begyndt.

Når produktionen er startet, kan der ikke garanteres nogen ændringer.

4.3 Ordreannullering

En ordre kan kun annulleres, så længe produktionen ikke er startet.

Ordrer på personlige eller specialfremstillede produkter kan ikke annulleres efter bekræftelse.

ARTIKEL 5 — BETALING

Betaling skal ske fuldt ud ved bekræftelse af ordren.

Alle transaktioner gennemføres via sikre betalingsudbydere ved hjælp af krypteringsprotokoller, der overholder internationale standarder.

Afhængigt af kundens bopælsland kan der tilbydes flere betalingsmetoder, herunder:

• Visum
• Mastercard
• American Express (hvis tilgængelig)
• PayPal
• Bancontact
• iDEAL
• Giropay
• EPS
• MinBank
• Przelewy24 (P24)
• Kompatible betalingskort
• Andre betalingsmetoder tilbudt ved kassen

5.1 Betalingssikkerhed

Betalinger er beskyttet af SSL/TLS-krypteringsteknologier og af sikkerhedsforanstaltningerne, der er implementeret af betalingsudbyderne.

CUIROMA GROUP SARL har aldrig adgang til sine kunders fortrolige bankoplysninger og gemmer dem ikke på noget tidspunkt.

Yderligere kontroller kan blive anmodet om for at forhindre svindel og sikre sikkerheden ved transaktioner.

5.2 Afvisning eller manglende betaling

I tilfælde af betalingsafvisning, bankautorisation afslag, mistanke om svindel eller manglende evne til at inddrive de skyldige beløb, kan ordren blive suspenderet, annulleret eller afvist uden at CUIROMA GROUP SARL kan holdes ansvarlig.

5.3 Navn, der vises på kontoudtoget

Afhængigt af den anvendte betalingsmetode kan transaktionen fremstå under navnet CUIROMA GROUP, PAYPAL eller under navnet på den relevante betalingsudbyder.

ARTIKEL 6 — HÅNDLAVET PRODUKTION

Alle de kreationer, der tilbydes på Tapiroma.com er helt håndlavede i værkstederne hos CUIROMA GROUP SARL, beliggende i Fès, Marokko.

Hvert produkt er individuelt fremstillet af dygtige håndværkere ved hjælp af traditionelle teknikker, der er blevet videregivet fra generation til generation.

Der anvendes ikke industriel fremstilling eller masseproduktion.

Tæpperne, pufferne, puderne og dekorative genstande fremstilles på bestilling eller i meget små håndværksmæssige partier for at sikre deres ægthed og kvalitet.

6.1 Produktionsledetider

Den gennemsnitlige produktionstid er generelt mellem 21 og 30 arbejdsdage.

Denne tidsramme kan variere afhængigt af:

• produkttypen ;
• dimensionerne ;
• kompleksiteten ved fremstilling ;
• de ønskede tilpasninger ;
• produktionsarbejdsbyrden i værkstederne.

De angivne deadlines er kun til orientering.

6.2 Kvalitetskontrol

Før enhver forsendelse gennemgår hver kreation en kvalitetskontrolproces, der især fokuserer på:

• overholdelsen af dimensionerne ;
• kvaliteten af materialerne ;
• de håndlavede finish ;
• styrken af sømmene eller vævningen ;
• overholdelsen af ordren.

6.3 Unikke stykker

På grund af deres håndværksmæssige kvalitet er hver kreation unik.

Der kan forekomme små forskelle i farve, tekstur, vævning, mønstre, dimensioner eller finish, hvilket er en normal egenskab ved håndlavede produkter.

Disse forskelle kan ikke betragtes som produktionsfejl.

ARTIKEL 7 — INTERNATIONAL LEVERING

Tapiroma.com leverer sine kreationer til størstedelen af lande verden over.

Forsendelser overlades til velrenommerede internationale transportører.

De vigtigste anvendte bærere omfatter:

• DHL Express
• FedEx International Priority
• UPS Express (afhængigt af destinationerne)
• Enhver anden transportør valgt af CUIROMA GROUP SARL, når det er nødvendigt.

Leveringstiderne begynder først at løbe efter afslutningen af produktionen.

Den gennemsnitlige leveringstid er normalt mellem 2 og 4 hverdage efter afsendelse.

7.1 Leveringsgebyrer

Forsendelsesgebyrer beregnes ud fra:

• i destinationslandet ;
• af vægt ;
• dimensioner ;
• fra den valgte operatør.

De vises før den endelige bekræftelse af ordren.

7.2 Ordresporing

Hver afsendt ordre forsynes med et sporingsnummer, som kommunikeres til kunden via e-mail.

Kunden kan spore leveringen af deres pakke direkte på transportørens hjemmeside.

7.3 Leveringsadresse

Kunden er eneansvarlig for nøjagtigheden af de oplysninger, der gives under bestillingen.

Enhver fejl vedrørende adresse, navn, telefonnummer eller andre oplysninger, der er nødvendige for leveringen, er kundens ansvar.

Enhver gensending kan medføre yderligere omkostninger, som kunden skal betale.

7.4 Leveringsforsinkelser

Leveringstider oplyses kun til informationsformål.

CUIROMA GROUP SARL kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der især skyldes:

• bærere ;
• toldmyndigheder ;
• sikkerhedskontroller ;
• vejrforhold ;
• af naturkatastrofer ;
• af sociale konflikter ;
• fra enhver begivenhed uden for dets kontrol.

7.5 Leveringsbevis

Sporingsoplysningerne leveret af transportøren samt leveringsbeviset udgør gyldige beviser på, at leveringen er gennemført med succes.

7.6 Afviste eller Uafhentede Pakker

Når en pakke afvises af kunden eller ikke afhentes inden for den tildelte tid af transportøren, kan eventuelle returnerings-, opbevarings- eller gensendelsesgebyrer blive trukket fra refusionen.

De oprindelige forsendelsesomkostninger forbliver ikke-refunderbare.

ARTIKEL 8 — SKATTER, MOMS OG TOLDGEBYRER

Internationale ordrer kan være underlagt toldafgifter, lokal moms, importskatter eller andre gebyrer pålagt af myndighederne i destinationslandet.

Disse gebyrer er ikke inkluderet i produktprisen eller leveringsomkostningerne, medmindre andet er angivet.

De forbliver udelukkende klientens ansvar.

Kunden er ansvarlig for at sætte sig ind i de gældende regler i deres land, før der afgives nogen ordre.

Nogle forsendelser kan være underlagt toldinspektioner, som kan medføre yderligere forsinkelser uden for CUIROMA GROUP SARL's kontrol.

Nægtelsen af at betale skatter eller gebyrer krævet af lokale myndigheder kan ikke pålægge CUIROMA GROUP SARL ansvar.

ARTIKEL 9 — RETURNERINGER OG REFUNDERINGER

Kundetilfredshed er en prioritet for CUIROMA GROUP SARL.

Enhver returforespørgsel skal rettes til kundeservice, før produktet sendes tilbage.

9.1 Ikke-konforme eller defekte produkter

En returnering kan accepteres især i følgende tilfælde:

• produkt modtaget beskadiget under transport ;
• fejl i ordrebehandling ;
• bevist produktionsfejl ;
• Produktet stemmer tydeligt ikke overens med ordren.

Afhængigt af omstændighederne kan klienten have gavn af:

• en erstatning ;
• en reparation når det er muligt ;
• af en fuld eller delvis refusion.

9.2 Produkter, der ikke kan returneres

Returneringer accepteres ikke, især i følgende tilfælde:

• ændring af mening ;
• fejl ved valg af dimension ;
• farvevalg fejl ;
• modelvalg fejl ;
• normal slid ;
• skader som følge af forkert brug ;
• Naturlige variationer relateret til håndværksarbejde.

9.3 Returneringsprocedure

Enhver anmodning skal ledsages af fotografier eller videoer, der tydeligt identificerer det opståede problem.

Ingen returneringer kan foretages uden forudgående aftale med CUIROMA GROUP SARL.

ARTIKEL 10 — FORTRYDELSESRET

Når den gældende lovgivning giver forbrugeren en fortrydelsesret, kan denne udøves i overensstemmelse med de gældende lovbestemmelser.

Dog gælder fortrydelsesretten ikke i henhold til gældende regler, især ikke for produkter:

• lavet efter bestilling ;
• specialfremstillet ;
• tilpasset efter kundens ønsker ;
• specifikt lavet til en kunde.

Når fortrydelsesretten gælder, skal produktet returneres i sin oprindelige tilstand, ubrugt, rent og ledsaget af alle dets tilbehør samt den originale emballage, når det er rimeligt muligt.

Eventuel refusion vil blive foretaget med den samme betalingsmetode, som blev brugt til ordren, under forudsætning af overholdelse af disse Generelle Salgsbetingelser.

I tilfælde af værdiforringelse af produktet som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at verificere dets art, egenskaber eller korrekte funktion, kan der foretages et forholdsmæssigt fradrag i overensstemmelse med gældende regler.

ARTIKEL 11 — GARANTIER

De produkter, der markedsføres på Tapiroma.com er lavet ved hjælp af traditionelle håndværksmetoder og gennemgår kvalitetskontrol før forsendelse.

CUIROMA GROUP SARL garanterer, at de leverede produkter stemmer overens med den ordre, der er godkendt af kunden, med forbehold for de naturlige variationer, der er iboende i enhver håndværksmæssig fremstilling.

11.1 Garanti for overensstemmelse

I tilfælde af bekræftet manglende overholdelse eller produktionsfejl opfordres kunden til at kontakte kundeservice så hurtigt som muligt, så der kan tilbydes en passende løsning.

Afhængigt af arten af det identificerede problem kan CUIROMA GROUP SARL blandt andet tilbyde:

• udskiftningen af produktet ;
• reparationen, når det er muligt ;
• en fuld eller delvis refusion ;
• en anden mindelig løsning, der passer til situationen.

11.2 Garantifrafald

Garantien dækker ikke, især:

• naturlige variationer i dimensioner ;
• forskellene i nuancer ;
• variationer i vævning eller mønstre ;
• almindelig slitage ;
• skader som følge af forkert brug ;
• skader forårsaget af forkert vedligeholdelse ;
• skaderne forårsaget efter levering.

De egenskaber, der er iboende i naturlige materialer og håndværksmæssigt håndværk, kan ikke betragtes som fejl.

ARTIKEL 12 — ANSVAR

CUIROMA GROUP SARL gør alt for at sikre kvaliteten af sine produkter og den korrekte funktion af sitet.

Dog kan dets ansvar ikke påtages i de tilfælde, der er fastsat i disse Almindelige Salgsbetingelser.

12.1 Kundens ansvar

Klienten er eneansvarlig:

• oplysninger givet under bestillingen ;
• af valget af bestilte produkter ;
• dimensionsverifikation ;
• af brugen af produkterne ;
• respekt for vedligeholdelsesråd.

12.2 Ansvarsbegrænsning

Inden for de grænser, der er tilladt af gældende lovgivning, kan CUIROMA GROUP SARL ikke holdes ansvarlig, især ikke:

• forsinkelser, der kan tilskrives transportørerne ;
• forsinkelser relateret til toldmyndighederne ;
• afbrydelser af siden ;
• indirekte tab ;
• driftsunderskud ;
• ikke-materielle skader ;
• hændelser uden for ens kontrol.

Den samlede ansvarlighed for CUIROMA GROUP SARL er, i alle tilfælde tilladt ved lov, begrænset til det beløb, som kunden faktisk har betalt for den pågældende ordre.

12.3 Force majeure

Ingen af parterne skal holdes ansvarlige, når en begivenhed uden for deres kontrol helt eller delvist forhindrer opfyldelsen af deres forpligtelser.

Sager, der betragtes som force majeure, omfatter især: naturkatastrofer, brande, oversvømmelser, pandemier, væbnede konflikter, terrorhandlinger, større cyberangreb, strejker, afbrydelser af kommunikationsnetværk, beslutninger fra offentlige myndigheder, toldblokader.

ARTIKEL 13 — PERSONOPLYSNINGER

De personlige oplysninger, der indsamles i forbindelse med ordrer, behandles i overensstemmelse med:

• I henhold til marokkansk lov nr. 09-08 vedrørende beskyttelse af personoplysninger ;
• i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), når den er gældende ;
• I Storbritannien gælder GDPR (General Data Protection Regulation) i følgende tilfælde: - Når personoplysninger behandles af organisationer, der er etableret i Storbritannien, uanset om behandlingen finder sted i Storbritannien eller ej. - Når personoplysninger vedrører personer, der befinder sig i Storbritannien, og behandlingen relaterer sig til tilbud om varer eller tjenester til disse personer, eller overvågning af deres adfærd inden for Storbritannien. Dette gælder under UK GDPR, som er den britiske version af EU's GDPR, tilpasset efter Brexit. ;
• Til eventuelle andre obligatoriske regler, der gælder i henhold til kundens land.

Dataene bruges udelukkende til:

• ordrebehandling ;
• produktionen af produkter ;
• levering ;
• kundeservicestyring ;
• forebyggelse af svindel ;
• regnskabsmæssige, skattemæssige og juridiske forpligtelser.

Personlige oplysninger sælges aldrig til tredjepart.

For yderligere information om indsamling, brug og beskyttelse af persondata, opfordres klienten til at konsultere Privatlivspolitikken samt Cookiepolitikken, der er tilgængelige på siden.

13.1 Elektronisk Kommunikation

Ved at afgive en ordre accepterer kunden at modtage oplysninger relateret til deres ordre elektronisk, herunder:

• ordrebekræftelser ;
• fakturaer ;
• forsendelsesmeddelelser ;
• Information relateret til eftersalgsservice.

ARTIKEL 14 — INTELLEKTUEL EJENDOMSRET

Alle de tilstedeværende elementer på Tapiroma.com, Især mærket Tapiroma, logoer, fotografier, videoer, illustrationer, tekster, beskrivelser, kataloger, grafiske kreationer, design, databaser, layout, software samt ethvert andet indhold offentliggjort på siden forbliver den eksklusive ejendom tilhørende CUIROMA GROUP SARL eller deres respektive ejere.

Enhver gengivelse, repræsentation, tilpasning, oversættelse, distribution, udtrækning eller udnyttelse, helt eller delvist, uden forudgående skriftlig tilladelse er strengt forbudt og kan medføre retlige skridt i overensstemmelse med gældende lovgivning om intellektuel ejendomsret.

ARTIKEL 15 — KUNDSERVICE

Kundeservice for Tapiroma.com er tilgængelig for kunder ved spørgsmål vedrørende:

• ved kontrollerne ;
• til leveringer ;
• ved returneringer ;
• til refusioner ;
• til garantierne ;
• til produkterne ;
• til disse Almindelige Salgsbetingelser.

Email: kontakt@tapiroma.com

15.1 Krav

Enhver klage skal indsendes til kundeservice så hurtigt som muligt, med en klar beskrivelse af den oplevede situation og, når det er nødvendigt, vedhæftes fotografier eller andre relevante dokumenter.

CUIROMA GROUP SARL er forpligtet til omhyggeligt at undersøge hver anmodning og søge en mindelig løsning så hurtigt som muligt.

ARTIKEL 16 — GÆLDENDE LOV, JURISDIKTION OG SLUTBESTEMMELSER

Disse generelle salgsbetingelser er underlagt marokkansk lovgivning.

Når de obligatoriske bestemmelser i forbrugerens bopælsland giver en mere gunstig beskyttelse, skal disse bestemmelser forblive gældende i det omfang, det er fastsat i den relevante lovgivning.

16.1 Venlig løsning

I tilfælde af en tvist er parterne enige om at prioritere at søge en mindelig løsning før eventuelle retlige skridt.

16.2 Kompetent jurisdiktion

I mangel af en mindelig aftale, skal enhver tvist vedrørende fortolkning, udførelse eller gyldighed af disse Generelle Salgsbetingelser afgøres ved domstolene i Fès (Marokko), underlagt de obligatoriske bestemmelser, der gælder for forbrugere i deres bopælsland.

16.3 Kontraktligt sprog

Disse generelle salgsbetingelser kan være oversat til flere sprog. I tilfælde af uoverensstemmelse i fortolkningen mellem de forskellige sprogversioner, skal den franske version have forrang, medmindre andet kræves af obligatoriske lovbestemmelser.

16.4 Internationale Salg

De produkter, der tilbydes på Tapiroma.com er beregnet til en international kundekreds og kan sendes til mange lande. Disse generelle salgsbetingelser gælder for alle salg foretaget på siden, underlagt de obligatoriske bestemmelser, der gælder i kundens bopælsland.

16.5 Ændring af de generelle salgsbetingelser

CUIROMA GROUP SARL forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre, supplere eller opdatere disse Generelle Salgsbetingelser for at tage højde for lovgivningsmæssige, regulatoriske, tekniske eller kommercielle udviklinger.

Den version, der blev offentliggjort den Tapiroma.com er den eneste version, der gælder fra ordredatoen.

CUIROMA GROUP LLC
RC: 56143
IS: 002082875000065
41 Atlas, Hoceima Street
Benzakour Residence – Kontor nr. 3
30000 Fez – Marokko

Email: contact@tapiroma.com
Officiel hjemmeside: www.https://tapiroma.com/da/module/dgtranslationall/urlstranslation

Sidst opdateret: juli 2026