TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA (TCG)

Versión en vigor: julio de 2026

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "TCG") definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta en línea de productos ofrecidos en el sitio web. www.https://tapiroma.com/es/module/dgtranslationall/urlstranslation editado y operado por CUIROMA GROUP SARL.

Tapiroma.com es una marca internacional especializada en el diseño, producción artesanal y comercialización de alfombras marroquíes, alfombras hechas a mano, alfombras bereberes, alfombras Beni Ourain, alfombras Azilal, alfombras Mrirt, alfombras Kilim, alfombras personalizadas, pufs artesanales, cojines y artículos decorativos hechos en Marruecos.

Todas las creaciones son hechas a mano en nuestros talleres ubicados en Fez, Marruecos, por artesanos expertos que mantienen viva una artesanía tradicional transmitida de generación en generación.

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas en el Sitio, así como a los pedidos realizados por particulares o profesionales, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Cualquier pedido implica la aceptación total, completa e incondicional de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

ARTÍCULO 1 — OBJETIVO

Estas Condiciones Generales de Venta tienen como objetivo definir las condiciones bajo las cuales CUIROMA GROUP SARL comercializa sus productos artesanales a sus clientes a través del sitio web www.https://tapiroma.com/es/module/dgtranslationall/urlstranslation

Especifican en particular:

• los términos de pedido ;
• las condiciones de fabricación ;
• los precios ;
• los términos de pago ;
• las condiciones de entrega ;
• las garantías ;
• Devoluciones y reembolsos ;
• las responsabilidades de las partes ;
• la ley aplicable.

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio, independientemente del país de residencia del cliente, sujeto a las disposiciones obligatorias aplicables en su país.

En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones Generales y cualquier condición específica acordada por escrito, prevalecerá esta última.

ARTÍCULO 2 — PRODUCTOS

Tapiroma.com comercializa exclusivamente creaciones artesanales hechas a mano en Marruecos.

El sitio ofrece notablemente:

• Alfombras marroquíes hechas a mano
• Alfombras bereberes
• Alfombra Beni Ourain
• Alfombra Azilal
• Alfombra Mrirt
• Alfombra Kilim
• Alfombra hecha a medida
• Pufs de cuero genuino
• Pufs de lana
• Cojines hechos a mano
• Decoración artesanal marroquí

Cada creación es elaborada individualmente por artesanos expertos utilizando métodos tradicionales de fabricación.

No se ofrece ningún producto industrial o producido en masa para la venta.

2.1 Producción Artesanal

Cada alfombra, puf, cojín o artículo decorativo está hecho a mano.

Debido a esta producción artesanal, cada creación es única.

Los tiempos de fabricación varían según la complejidad del producto y la carga de producción de nuestros talleres.

2.2 Variaciones Naturales

Los productos hechos a mano pueden presentar variaciones naturales, especialmente en:

• las dimensiones ;
• los colores ;
• los patrones ;
• texturas ;
• flecos ;
• tejido ;
• el acabado.

Estas variaciones son inherentes al trabajo artesanal y no constituyen un defecto de fabricación ni un incumplimiento.

2.3 Materiales naturales

Las creaciones ofrecidas en Tapiroma.com están hechos de materiales naturales cuidadosamente seleccionados, que incluyen:

• lana natural ;
• lana virgen ;
• algodón ;
• cuero genuino ;
• fibras naturales ;
• tintes hechos a mano.

Pueden producirse ligeras diferencias en el tono, la textura o la apariencia de un producto a otro debido a las características inherentes de los materiales naturales utilizados.

2.4 Productos Personalizados y a Medida

Algunos productos pueden ser hechos a medida o personalizados según las solicitudes del cliente.

Las dimensiones, colores, patrones o acabados pueden personalizarse dentro de los límites de las posibilidades técnicas de fabricación.

Cualquier validación de un pedido personalizado o hecho a medida compromete definitivamente al cliente.

2.5 Fotografías y Representación del Producto

Las fotografías, videos, ilustraciones y elementos visuales publicados en el Sitio se proporcionan únicamente con fines informativos.

A pesar del cuidado empleado en su creación, pueden existir pequeñas diferencias entre los elementos visuales mostrados y el producto entregado, debido en particular a:

• ajustes de pantalla ;
• condiciones de disparo ;
• variaciones naturales en los materiales ;
• de la naturaleza completamente artesanal de la producción.

Estas diferencias no pueden considerarse un defecto de conformidad.

ARTÍCULO 3 — PRECIO

Los precios mostrados en Tapiroma.com se expresan en la moneda seleccionada por el cliente (EUR, USD, GBP o cualquier otra moneda disponible en el Sitio).

Los precios mostrados no incluyen posibles tarifas de envío, impuestos locales, derechos aduaneros o cargos de importación aplicables en el país de destino.

Las tarifas de entrega se indican antes de la confirmación final del pedido.

CUIROMA GROUP SARL se reserva el derecho de cambiar sus precios en cualquier momento.

Sin embargo, los productos se facturan según las tarifas vigentes en el momento en que se confirma el pedido.

En caso de un error claro de precio resultado de un fallo técnico, la empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido tras informar al cliente y proceder al reembolso completo de cualquier cantidad pagada.

Las promociones, descuentos o códigos promocionales solo son aplicables bajo las condiciones especificadas en el momento de su distribución y no pueden combinarse salvo que se indique lo contrario.

ARTÍCULO 4 — PEDIDOS

Cualquier pedido realizado en Tapiroma.com constituye una oferta de compra firme por parte del cliente.

El pedido se vuelve definitivo solo después de:

• validación de pago ;
• la aceptación del pedido por parte de CUIROMA GROUP SARL.

Se envía una confirmación de pedido al cliente por correo electrónico.

Dado que los productos son hechos a mano, su producción comienza después de que se confirma el pedido.

4.1 Tiempos de fabricación

El tiempo promedio de fabricación generalmente está entre 21 y 30 días hábiles, dependiendo del producto solicitado, su complejidad, las cantidades requeridas y la actividad de nuestros talleres.

Durante períodos de alta actividad, este retraso puede excepcionalmente extenderse.

El tiempo de fabricación no constituye un retraso en la entrega.

4.2 Modificación del Pedido

Cualquier solicitud de modificación debe hacerse lo antes posible.

Una modificación solo puede ser aceptada si la producción aún no ha comenzado.

Una vez que la producción ha comenzado, no se pueden garantizar cambios.

4.3 Cancelación de Pedido

Un pedido solo puede cancelarse siempre que su producción no haya comenzado.

Los pedidos de productos personalizados o hechos a medida no se pueden cancelar después de la confirmación.

ARTÍCULO 5 — PAGO

El pago debe realizarse en su totalidad en el momento de la confirmación del pedido.

Todas las transacciones se realizan a través de proveedores de pago seguros utilizando protocolos de encriptación que cumplen con los estándares internacionales.

Dependiendo del país de residencia del cliente, se pueden ofrecer varios métodos de pago, incluyendo:

• Visa
• Mastercard
• American Express (si está disponible)
• PayPal
• Bancontact
• iDEAL
• Giropay
• EPS
• MiBanco
• Przelewy24 (P24)
• Tarjetas de débito compatibles
• Otros métodos de pago ofrecidos en la caja

5.1 Seguridad de Pago

Los pagos están protegidos por tecnologías de cifrado SSL/TLS y por las medidas de seguridad implementadas por los proveedores de pago.

CUIROMA GROUP SARL nunca tiene acceso a los datos bancarios confidenciales de sus clientes y no los conserva en ningún momento.

Se pueden solicitar verificaciones adicionales para prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

5.2 Rechazo o falta de pago

En caso de negativa de pago, denegación de autorización bancaria, sospecha de fraude o imposibilidad de cobrar las cantidades adeudadas, el pedido podrá ser suspendido, cancelado o rechazado sin que CUIROMA GROUP SARL sea responsable.

5.3 Nombre que aparece en el extracto bancario

Dependiendo del método de pago utilizado, la transacción puede aparecer bajo el nombre CUIROMA GROUP, PAYPAL o bajo el nombre del proveedor de pago correspondiente.

ARTÍCULO 6 — PRODUCCIÓN ARTESANAL

Todas las creaciones ofrecidas en Tapiroma.com están completamente hechos a mano en los talleres de CUIROMA GROUP SARL, ubicados en Fez, Marruecos.

Cada producto está elaborado individualmente por artesanos expertos utilizando técnicas tradicionales transmitidas de generación en generación.

No se utiliza fabricación industrial ni producción en masa.

Las alfombras, poufs, cojines y artículos decorativos se fabrican por encargo o en lotes artesanales muy pequeños para garantizar su autenticidad y calidad.

6.1 Tiempos de entrega de fabricación

El tiempo promedio de fabricación suele estar entre 21 y 30 días hábiles.

Este plazo puede variar dependiendo de:

• el tipo de producto ;
• las dimensiones ;
• la complejidad de la fabricación ;
• las personalizaciones solicitadas ;
• la carga de trabajo de producción de los talleres.

Los plazos indicados se proporcionan solo con fines informativos.

6.2 Control de Calidad

Antes de cualquier envío, cada creación pasa por un proceso de control de calidad que se centra en particular en:

• el cumplimiento de las dimensiones ;
• la calidad de los materiales ;
• los acabados hechos a mano ;
• la resistencia de las costuras o el tejido ;
• el cumplimiento del pedido.

6.3 Piezas únicas

Debido a su artesanía artesanal, cada creación es única.

Pueden existir ligeras diferencias en color, textura, tejido, patrones, dimensiones o acabado, lo cual es una característica normal de los productos hechos a mano.

Estas diferencias no pueden considerarse defectos de fabricación.

ARTÍCULO 7 — ENTREGA INTERNACIONAL

Tapiroma.com entrega sus creaciones a la mayoría de los países del mundo.

Los envíos se confían a transportistas internacionales de renombre.

Los principales portadores utilizados incluyen:

• DHL Express
• FedEx Prioridad Internacional
• UPS Express (dependiendo de los destinos)
• Cualquier otro transportista seleccionado por CUIROMA GROUP SARL cuando sea necesario.

Los tiempos de entrega comienzan a contar solo después de la finalización de la fabricación.

El tiempo promedio de entrega suele ser entre 2 y 4 días hábiles después del envío.

7.1 Tarifas de entrega

Las tarifas de envío se calculan en función de:

• del país de destino ;
• de peso ;
• dimensiones ;
• del transportista seleccionado.

Se muestran antes de la confirmación final del pedido.

7.2 Seguimiento de pedidos

Cada pedido enviado cuenta con un número de seguimiento que se comunica al cliente por correo electrónico.

El cliente puede rastrear la entrega de su paquete directamente en el sitio web del transportista.

7.3 Dirección de entrega

El cliente es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada durante el pedido.

Cualquier error relacionado con la dirección, nombre, número de teléfono o cualquier otra información necesaria para la entrega es responsabilidad del cliente.

Cualquier reenvío puede generar cargos adicionales a cargo del cliente.

7.4 Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega se proporcionan solo con fines informativos.

CUIROMA GROUP SARL no se hace responsable de los retrasos que resulten en particular de:

• transportistas ;
• autoridades aduaneras ;
• controles de seguridad ;
• condiciones climáticas ;
• de desastres naturales ;
• de conflictos sociales ;
• de cualquier evento fuera de su control.

7.5 Comprobante de entrega

La información de seguimiento proporcionada por el transportista, así como el comprobante de entrega, constituyen pruebas válidas de la finalización exitosa de la entrega.

7.6 Paquetes Rechazados o No Reclamados

Cuando un paquete es rechazado por el cliente o no es reclamado dentro del tiempo establecido por el transportista, cualquier cargo por devolución, almacenamiento o reenvío puede ser deducido del reembolso.

Las tarifas de envío iniciales siguen siendo no reembolsables.

ARTÍCULO 8 — IMPUESTOS, IVA Y DERECHOS DE ADUANA

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA local, impuestos de importación u otras tarifas impuestas por las autoridades del país de destino.

Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto ni en los cargos de entrega, salvo que se indique lo contrario.

Siguen siendo únicamente responsabilidad del cliente.

El cliente es responsable de informarse sobre las normativas aplicables en su país antes de realizar cualquier pedido.

Algunos envíos pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras que podrían ocasionar retrasos adicionales fuera del control de CUIROMA GROUP SARL.

La negativa a pagar impuestos o tasas requeridas por las autoridades locales no puede implicar la responsabilidad de CUIROMA GROUP SARL.

ARTÍCULO 9 — DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La satisfacción del cliente es una prioridad para CUIROMA GROUP SARL.

Cualquier solicitud de devolución debe dirigirse al servicio de atención al cliente antes de enviar el producto de vuelta.

9.1 Productos no conformes o defectuosos

Una devolución puede ser aceptada notablemente en los siguientes casos:

• producto recibido dañado durante el transporte ;
• error en la preparación del pedido ;
• defecto de fabricación comprobado ;
• Producto claramente no conforme con el pedido.

Dependiendo de las circunstancias, el cliente puede beneficiarse de:

• un reemplazo ;
• una reparación cuando sea posible ;
• de un reembolso total o parcial.

9.2 Productos Excluidos de las Devoluciones

No se aceptan devoluciones, especialmente en los siguientes casos:

• cambio de opinión ;
• error de selección de dimensión ;
• error de elección de color ;
• error de selección de modelo ;
• desgaste normal ;
• daños resultantes del uso inadecuado ;
• Variaciones naturales relacionadas con el trabajo artesanal.

9.3 Procedimiento de Devolución

Cualquier solicitud debe ir acompañada de fotografías o videos que identifiquen claramente el problema encontrado.

No se pueden realizar devoluciones sin el acuerdo previo de CUIROMA GROUP SARL.

ARTÍCULO 10 — DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando la legislación aplicable otorga al consumidor un derecho de desistimiento, este podrá ejercerse de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

Sin embargo, de acuerdo con las regulaciones aplicables, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los productos:

• hecho a pedido ;
• hecho a medida ;
• personalizado según las solicitudes del cliente ;
• específicamente hecho para un cliente.

Cuando se aplica el derecho de desistimiento, el producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, limpio y acompañado de todos sus accesorios así como de su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.

Cualquier reembolso potencial se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para el pedido, sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

En caso de depreciación del producto resultante de un manejo distinto al necesario para verificar su naturaleza, características o correcto funcionamiento, se podrá aplicar una deducción proporcional de acuerdo con las normativas aplicables.

ARTÍCULO 11 — GARANTÍAS

Los productos comercializados en Tapiroma.com se elaboran utilizando métodos artesanales tradicionales y pasan por un control de calidad antes del envío.

CUIROMA GROUP SARL garantiza que los productos entregados se ajustan al pedido validado por el cliente, sujeto a las variaciones naturales inherentes a cualquier fabricación artesanal.

11.1 Garantía de conformidad

En caso de un incumplimiento confirmado o un defecto de fabricación, se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para que se pueda ofrecer una solución adecuada.

Dependiendo de la naturaleza del problema identificado, CUIROMA GROUP SARL puede ofrecer, entre otros:

• la sustitución del producto ;
• la reparación cuando sea posible ;
• un reembolso completo o parcial ;
• ¿Alguna otra solución amistosa adecuada para la situación?

11.2 Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre, en particular:

• variaciones naturales en las dimensiones ;
• las diferencias en tonos ;
• variaciones en tejidos o patrones ;
• desgaste normal ;
• daños resultantes del uso indebido ;
• daños causados por mantenimiento inadecuado ;
• los daños causados después de la entrega.

Las características inherentes a los materiales naturales y la artesanía no pueden considerarse defectos.

ARTÍCULO 12 — RESPONSABILIDAD

CUIROMA GROUP SARL hace todo lo posible para garantizar la calidad de sus productos y el correcto funcionamiento del Sitio.

Sin embargo, su responsabilidad no podrá ser incurrida en los casos previstos en estas Condiciones Generales de Venta.

12.1 Responsabilidad del Cliente

El cliente es el único responsable:

• información proporcionada durante el pedido ;
• de la elección de productos ordenados ;
• verificación de dimensiones ;
• del uso de los productos ;
• respeto por los consejos de mantenimiento.

12.2 Limitación de Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, CUIROMA GROUP SARL no puede ser considerada responsable, en particular:

• retrasos atribuibles a las compañías de transporte ;
• retrasos relacionados con las autoridades aduaneras ;
• interrupciones del Sitio ;
• pérdidas indirectas ;
• pérdidas operativas ;
• daños no materiales ;
• eventos de fuerza mayor.

La responsabilidad total de CUIROMA GROUP SARL está, en todos los casos permitidos por la ley, limitada a la cantidad efectivamente pagada por el cliente por el pedido correspondiente.

12.3 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable cuando un evento fuera de su control impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones.

Los casos considerados como fuerza mayor incluyen, en particular: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, ciberataques importantes, huelgas, interrupciones de redes de comunicación, decisiones de autoridades públicas, bloqueos aduaneros.

ARTÍCULO 13 — DATOS PERSONALES

Los datos personales recopilados en el contexto de los pedidos se procesan de acuerdo con:

• Según la ley marroquí No. 09-08 relativa a la protección de datos personales ;
• al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando sea aplicable ;
• En el Reino Unido, el RGPD es aplicable cuando se procesan datos personales de individuos que se encuentran en el Reino Unido, independientemente de dónde se encuentre la organización que realiza el procesamiento. Esto incluye a empresas con establecimiento en el Reino Unido y a aquellas fuera del Reino Unido que ofrecen bienes o servicios a personas en el Reino Unido o que monitorean su comportamiento dentro del país. ;
• A cualquier otra regulación obligatoria aplicable según el país del cliente.

Los datos se utilizan únicamente para:

• procesamiento de pedidos ;
• la fabricación de productos ;
• entrega ;
• gestión de servicio al cliente ;
• prevención de fraudes ;
• obligaciones contables, fiscales y legales.

Los datos personales nunca se venden a terceros.

Para más información sobre la recopilación, uso y protección de datos personales, se invita al cliente a consultar la Política de Privacidad así como la Política de Cookies disponibles en el Sitio.

13.1 Comunicaciones Electrónicas

Al realizar un pedido, el cliente acepta recibir información relacionada con su pedido de forma electrónica, incluyendo:

• confirmaciones de pedido ;
• facturas ;
• notificaciones de envío ;
• Información relacionada con el servicio postventa.

ARTÍCULO 14 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos presentes en Tapiroma.com, En particular, la marca Tapiroma, los logotipos, fotografías, videos, ilustraciones, textos, descripciones, catálogos, creaciones gráficas, diseños, bases de datos, maquetaciones, software, así como cualquier otro contenido publicado en el Sitio, siguen siendo propiedad exclusiva de CUIROMA GROUP SARL o de sus respectivos titulares.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación, traducción, distribución, extracción o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito, y puede resultar en acciones legales conforme a las leyes de propiedad intelectual aplicables.

ARTÍCULO 15 — SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente de Tapiroma.com está disponible para los clientes para cualquier pregunta relacionada con:

• en los controles ;
• a entregas ;
• al regresar ;
• a reembolsos ;
• a las garantías ;
• a los productos ;
• a estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

Correo electrónico: contacto@tapiroma.com

15.1 Reclamo

Cualquier queja debe ser presentada al servicio de atención al cliente lo antes posible, describiendo claramente la situación encontrada y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o cualquier documento útil.

CUIROMA GROUP SARL se compromete a examinar cada solicitud diligentemente y a buscar una solución amistosa lo más rápido posible.

ARTÍCULO 16 — LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y DISPOSICIONES FINALES

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley marroquí.

Cuando las disposiciones obligatorias del país de residencia del consumidor ofrezcan una protección más favorable, dichas disposiciones seguirán siendo aplicables en la medida prevista por la legislación correspondiente.

16.1 Resolución Amistosa

En caso de disputa, las partes acuerdan priorizar la búsqueda de una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento legal.

16.2 Jurisdicción Competente

En ausencia de un acuerdo amistoso, cualquier disputa relacionada con la interpretación, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones Generales de Venta será competencia de los tribunales de Fez (Marruecos), sujeto a las disposiciones obligatorias aplicables a los consumidores en su país de residencia.

16.3 Lenguaje Contractual

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta pueden ser traducidos a varios idiomas. En caso de cualquier discrepancia en la interpretación entre las diferentes versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en francés, salvo que disposiciones legales imperativas exijan lo contrario.

16.4 Ventas Internacionales

Los productos ofrecidos en Tapiroma.com están destinados a una clientela internacional y pueden enviarse a muchos países. Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas en el Sitio, sujetas a las disposiciones obligatorias aplicables en el país de residencia del cliente.

16.5 Modificación de los Términos y Condiciones Generales de Venta

CUIROMA GROUP SARL se reserva el derecho de modificar, complementar o actualizar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento para tener en cuenta los desarrollos legislativos, regulatorios, técnicos o comerciales.

La versión publicada en Tapiroma.com es la única versión aplicable a partir de la fecha del pedido.

CUIROMA GROUP LLC
RC: 56143
ICE: 002082875000065
41 Atlas, calle Hoceima
Residencia Benzakour – Oficina No. 3
30000 Fez – Marruecos

Correo electrónico: contact@tapiroma.com
Sitio web oficial: www.https://tapiroma.com/es/module/dgtranslationall/urlstranslation

Última actualización: julio de 2026