CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA (CGV)

Versão em vigor: julho de 2026

Estas Condições Gerais de Venda (doravante denominadas "CGV") definem os direitos e obrigações das partes no contexto da venda online de produtos oferecidos no site www.https://tapiroma.com/br/module/dgtranslationall/urlstranslation editado e operado pela CUIROMA GROUP SARL.

Tapiroma.com é uma marca internacional especializada no design, produção artesanal e comercialização de tapetes marroquinos, tapetes feitos à mão, tapetes berberes, tapetes Beni Ourain, tapetes Azilal, tapetes Mrirt, tapetes Kilim, tapetes personalizados, pufes artesanais, almofadas e itens decorativos feitos no Marrocos.

Todas as criações são feitas à mão em nossos ateliês localizados em Fès, Marrocos, por artesãos habilidosos que mantêm uma arte tradicional passada de geração em geração.

Estes Termos e Condições Gerais de Venda aplicam-se a todas as vendas efetuadas no Site, bem como às encomendas feitas por particulares ou profissionais, salvo acordo em contrário por escrito.

Qualquer pedido implica aceitação total, completa e incondicional destes Termos e Condições Gerais de Venda.

ARTIGO 1 — FINALIDADE

Estes Termos e Condições Gerais de Venda têm como objetivo definir as condições sob as quais a CUIROMA GROUP SARL comercializa seus produtos artesanais aos seus clientes por meio do site www.https://tapiroma.com/br/module/dgtranslationall/urlstranslation

Eles especificam em particular:

• os termos de pedido ;
• as condições de fabricação ;
• os preços ;
• os termos de pagamento ;
• as condições de entrega ;
• as garantias ;
• Devoluções e reembolsos ;
• as responsabilidades das partes ;
• a lei aplicável.

Estes Termos e Condições aplicam-se a todos os pedidos realizados no Site, independentemente do país de residência do cliente, sujeito às disposições obrigatórias aplicáveis em seu país.

Em caso de conflito entre estes Termos e Condições Gerais e quaisquer condições específicas acordadas por escrito, prevalecerão estas últimas.

ARTIGO 2 — PRODUTOS

Tapiroma.com comercializa exclusivamente criações artesanais feitas à mão no Marrocos.

O Site oferece notavelmente:

• Tapetes marroquinos feitos à mão
• Tapetes berberes
• Tapete Beni Ourain
• Tapete Azilal
• Tapete Mrirt
• Tapete Kilim
• Tapete sob medida
• Pufes de couro genuíno
• Pufes de lã
• Almofadas artesanais
• Decoração artesanal marroquina

Cada criação é feita individualmente por artesãos habilidosos, utilizando métodos tradicionais de fabricação.

Nenhum produto industrial ou produzido em massa é oferecido para venda.

2.1 Produção Artesanal

Cada tapete, pufe, almofada ou item decorativo é feito à mão.

Devido a essa produção artesanal, cada criação é única.

Os prazos de fabricação variam dependendo da complexidade do produto e da carga de produção de nossas oficinas.

2.2 Variações Naturais

Produtos artesanais podem apresentar variações naturais, especialmente em relação a:

• as dimensões ;
• as cores ;
• os padrões ;
• texturas ;
• franjas ;
• tecelagem ;
• o acabamento.

Essas variações são inerentes ao trabalho artesanal e não constituem um defeito de fabricação ou não conformidade.

2.3 Materiais naturais

As criações oferecidas em Tapiroma.com são feitos de materiais naturais cuidadosamente selecionados, incluindo:

• lã natural ;
• lã virgem ;
• algodão ;
• couro genuíno ;
• fibras naturais ;
• tintas artesanais.

Podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade, textura ou aparência de um produto para outro devido às características inerentes dos materiais naturais utilizados.

2.4 Produtos Personalizados e Customizados

Alguns produtos podem ser feitos sob encomenda ou personalizados de acordo com os pedidos do cliente.

Dimensões, cores, padrões ou acabamentos podem ser personalizados dentro dos limites das possibilidades técnicas de fabricação.

Qualquer validação de um pedido personalizado ou feito sob medida compromete definitivamente o cliente.

2.5 Fotografias e Representação do Produto

As fotografias, vídeos, ilustrações e imagens publicadas no Site são fornecidas apenas para fins informativos.

Apesar dos cuidados na sua criação, podem existir pequenas diferenças entre os visuais exibidos e o produto entregue, devido em particular a:

• configurações de tela ;
• condições de filmagem ;
• variações naturais nos materiais ;
• da natureza totalmente artesanal da produção.

Estas diferenças não podem ser consideradas um defeito de conformidade.

ARTIGO 3 — PREÇO

Os preços exibidos em Tapiroma.com são expressos na moeda selecionada pelo cliente (EUR, USD, GBP ou qualquer outra moeda disponível no Site).

Os preços exibidos não incluem possíveis taxas de entrega, impostos locais, direitos alfandegários ou encargos de importação aplicáveis no país de destino.

As taxas de entrega são indicadas antes da confirmação final do pedido.

CUIROMA GROUP SARL reserva-se o direito de alterar seus preços a qualquer momento.

No entanto, os produtos são faturados com base nas tarifas vigentes no momento em que o pedido é confirmado.

No caso de um erro claro de precificação resultante de uma falha técnica, a empresa reserva-se o direito de cancelar o pedido após informar o cliente e proceder ao reembolso total de quaisquer valores pagos.

Promoções, descontos ou códigos promocionais são aplicáveis apenas nas condições especificadas no momento de sua distribuição e não podem ser combinados, salvo indicação em contrário.

ARTIGO 4 — PEDIDOS

Qualquer pedido feito em Tapiroma.com constitui uma oferta firme de compra por parte do cliente.

O pedido torna-se final apenas após:

• validação de pagamento ;
• a aceitação do pedido pela CUIROMA GROUP SARL.

Uma confirmação de pedido é enviada ao cliente por e-mail.

Como os produtos são feitos à mão, a produção começa após a confirmação do pedido.

4.1 Prazos de fabricação

O tempo médio de fabricação geralmente varia entre 21 e 30 dias úteis, dependendo do produto solicitado, sua complexidade, as quantidades requisitadas e a atividade de nossas oficinas.

Durante períodos de alta atividade, esse atraso pode excepcionalmente ser prolongado.

O tempo de fabricação não constitui um atraso na entrega.

4.2 Modificação do Pedido

Qualquer solicitação de modificação deve ser feita o mais rápido possível.

Uma modificação só pode ser aceita se a produção ainda não tiver começado.

Uma vez que a produção tenha começado, nenhuma alteração pode ser garantida.

4.3 Cancelamento de Pedido

Um pedido só pode ser cancelado enquanto sua produção não tiver começado.

Pedidos de produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser cancelados após a confirmação.

ARTIGO 5 — PAGAMENTO

O pagamento deve ser feito integralmente no momento da confirmação do pedido.

Todas as transações são realizadas por meio de provedores de pagamento seguros, utilizando protocolos de criptografia que cumprem os padrões internacionais.

Dependendo do país de residência do cliente, vários métodos de pagamento podem ser oferecidos, incluindo:

• Visto
• Mastercard
• American Express (se disponível)
• PayPal
• Bancontact
• iDEAL
• Giropay
• EPS
• MeuBanco
• Przelewy24 (P24)
• Cartões de débito compatíveis
• Outros métodos de pagamento oferecidos no checkout

5.1 Segurança de Pagamento

Os pagamentos são protegidos por tecnologias de criptografia SSL/TLS e pelas medidas de segurança implementadas pelos provedores de pagamento.

A CUIROMA GROUP SARL nunca tem acesso aos dados bancários confidenciais de seus clientes e não os retém em nenhum momento.

Podem ser solicitadas verificações adicionais para prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.

5.2 Recusa ou falha no pagamento

Em caso de recusa de pagamento, negação de autorização bancária, suspeita de fraude ou impossibilidade de cobrança dos valores devidos, o pedido poderá ser suspenso, cancelado ou recusado sem que a CUIROMA GROUP SARL seja responsabilizada.

5.3 Nome que aparece no extrato bancário

Dependendo do método de pagamento utilizado, a transação pode aparecer sob o nome CUIROMA GROUP, PAYPAL, ou sob o nome do provedor de pagamento relevante.

ARTIGO 6 — PRODUÇÃO ARTESANAL

Todas as criações oferecidas em Tapiroma.com são totalmente feitos à mão nas oficinas da CUIROMA GROUP SARL, localizadas em Fès, Marrocos.

Cada produto é elaborado individualmente por artesãos habilidosos utilizando técnicas tradicionais transmitidas de geração em geração.

Não é utilizada fabricação industrial nem produção em massa.

Os tapetes, pufes, almofadas e itens decorativos são feitos sob encomenda ou em lotes artesanais muito pequenos para garantir sua autenticidade e qualidade.

6.1 Prazos de fabricação

O tempo médio de produção geralmente varia entre 21 e 30 dias úteis.

Este prazo pode variar dependendo de:

• o tipo de produto ;
• as dimensões ;
• a complexidade da fabricação ;
• as customizações solicitadas ;
• a carga de trabalho de produção das oficinas.

Os prazos indicados são fornecidos apenas para fins informativos.

6.2 Controle de Qualidade

Antes de qualquer envio, cada criação passa por um processo de controle de qualidade com foco especial em:

• a conformidade das dimensões ;
• a qualidade dos materiais ;
• os acabamentos artesanais ;
• a resistência das costuras ou da tecelagem ;
• o cumprimento do pedido.

6.3 Peças únicas

Devido ao seu artesanato artesanal, cada criação é única.

Pequenas diferenças na cor, textura, tecido, padrões, dimensões ou acabamento podem existir e são uma característica normal de produtos artesanais.

Essas diferenças não podem ser consideradas defeitos de fabricação.

ARTIGO 7 — ENTREGA INTERNACIONAL

Tapiroma.com entrega suas criações para a maioria dos países ao redor do mundo.

As remessas são confiadas a transportadoras internacionais renomadas.

Os principais transportadores utilizados incluem:

• DHL Express
• FedEx Prioridade Internacional
• UPS Express (dependendo dos destinos)
• Qualquer outro transportador selecionado pela CUIROMA GROUP SARL quando necessário.

Os prazos de entrega começam a contar somente após a conclusão da fabricação.

O tempo médio de entrega geralmente é entre 2 e 4 dias úteis após o envio.

7.1 Taxas de entrega

As taxas de envio são calculadas com base em:

• do país de destino ;
• de peso ;
• dimensões ;
• do transportador selecionado.

Eles são exibidos antes da confirmação final do pedido.

7.2 Rastreamento de Pedido

Cada pedido enviado é fornecido com um número de rastreamento comunicado ao cliente por e-mail.

O cliente pode acompanhar a entrega do seu pacote diretamente no site da transportadora.

7.3 Endereço de entrega

O cliente é o único responsável pela precisão das informações fornecidas durante o pedido.

Qualquer erro relacionado ao endereço, nome, número de telefone ou qualquer outra informação necessária para a entrega é de responsabilidade do cliente.

Qualquer reenvio poderá acarretar custos adicionais às expensas do cliente.

7.4 Atrasos na Entrega

Os prazos de entrega são fornecidos apenas para fins informativos.

CUIROMA GROUP SARL não pode ser responsabilizada por atrasos decorrentes em particular de:

• transportadoras ;
• autoridades alfandegárias ;
• verificações de segurança ;
• condições meteorológicas ;
• de desastres naturais ;
• de conflitos sociais ;
• de qualquer evento além do seu controle.

7,5 Comprovante de entrega

As informações de rastreamento fornecidas pela transportadora, assim como a prova de entrega, constituem evidências válidas da conclusão bem-sucedida da entrega.

7.6 Pacotes Recusados ou Não Reclamados

Quando um pacote é recusado pelo cliente ou não é retirado dentro do prazo estipulado pela transportadora, quaisquer taxas de devolução, armazenamento ou reenvio podem ser deduzidas do reembolso.

As taxas de envio iniciais continuam não reembolsáveis.

ARTIGO 8 — IMPOSTOS, IVA E DIREITOS ADUANEIROS

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a direitos alfandegários, IVA local, impostos de importação ou outras taxas impostas pelas autoridades do país de destino.

Estas taxas não estão incluídas no preço do produto ou nas despesas de entrega, salvo indicação em contrário.

Eles permanecem exclusivamente sob a responsabilidade do cliente.

O cliente é responsável por informar-se sobre as regulamentações aplicáveis em seu país antes de fazer qualquer pedido.

Algumas remessas podem estar sujeitas a inspeções alfandegárias que podem resultar em atrasos adicionais fora do controle da CUIROMA GROUP SARL.

A recusa em pagar impostos ou taxas exigidos pelas autoridades locais não pode envolver a responsabilidade da CUIROMA GROUP SARL.

ARTIGO 9 — DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A satisfação do cliente é uma prioridade para a CUIROMA GROUP SARL.

Qualquer pedido de devolução deve ser direcionado ao atendimento ao cliente antes de enviar o produto de volta.

9.1 Produtos não conformes ou defeituosos

Uma devolução pode ser aceita notavelmente nos seguintes casos:

• produto recebido danificado durante o transporte ;
• erro na preparação do pedido ;
• defeito de fabricação comprovado ;
• Produto claramente não conforme com o pedido.

Dependendo das circunstâncias, o cliente pode se beneficiar de:

• uma substituição ;
• um conserto quando for possível ;
• de um reembolso total ou parcial.

9.2 Produtos Excluídos de Devoluções

Não aceitamos devoluções, especialmente nos seguintes casos:

• mudança de opinião ;
• erro de seleção de dimensão ;
• erro de escolha de cor ;
• erro de seleção de modelo ;
• desgaste normal ;
• danos resultantes do uso inadequado ;
• Variações naturais relacionadas ao trabalho artesanal.

9.3 Procedimento de Devolução

Qualquer solicitação deve ser acompanhada por fotografias ou vídeos que identifiquem claramente o problema encontrado.

Não são aceitas devoluções sem acordo prévio da CUIROMA GROUP SARL.

ARTIGO 10 — DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Quando a legislação aplicável concede ao consumidor um direito de arrependimento, este pode ser exercido de acordo com as disposições legais em vigor.

No entanto, de acordo com os regulamentos aplicáveis, o direito de arrependimento não se aplica, em particular, aos produtos:

• feito sob encomenda ;
• feita sob medida ;
• personalizado de acordo com os pedidos do cliente ;
• feita especificamente para um cliente.

Quando o direito de arrependimento se aplica, o produto deve ser devolvido em sua condição original, não utilizado, limpo, e acompanhado de todos os seus acessórios, bem como da embalagem original, sempre que razoavelmente possível.

Qualquer reembolso potencial será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que foi usado para o pedido, sujeito ao cumprimento destes Termos e Condições Gerais de Venda.

No caso de depreciação do produto decorrente de manuseio além do necessário para verificar sua natureza, características ou funcionamento adequado, poderá ser aplicada uma dedução proporcional conforme as regulamentações aplicáveis.

ARTIGO 11 — GARANTIAS

Os produtos comercializados em Tapiroma.com são feitos usando métodos artesanais tradicionais e passam por controle de qualidade antes do envio.

CUIROMA GROUP SARL garante que os produtos entregues estão em conformidade com o pedido validado pelo cliente, sujeito às variações naturais inerentes a qualquer fabricação artesanal.

11.1 Garantia de conformidade

Em caso de não conformidade confirmada ou defeito de fabricação, o cliente é convidado a entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível para que uma solução adequada possa ser oferecida.

Dependendo da natureza do problema identificado, a CUIROMA GROUP SARL pode, notavelmente, oferecer:

• a substituição do produto ;
• o conserto quando for possível ;
• um reembolso total ou parcial ;
• alguma outra solução amigável adequada para a situação.

11.2 Exclusões de Garantia

A garantia não cobre, em particular:

• variações naturais nas dimensões ;
• as diferenças nos tons ;
• variações em tecelagem ou padrões ;
• desgaste normal ;
• danos decorrentes de uso indevido ;
• danos causados por manutenção inadequada ;
• os danos causados após a entrega.

As características inerentes aos materiais naturais e ao artesanato artesanal não podem ser consideradas defeitos.

ARTIGO 12 — RESPONSABILIDADE

CUIROMA GROUP SARL faz todo o possível para garantir a qualidade de seus produtos e o bom funcionamento do Site.

No entanto, sua responsabilidade não pode ser assumida nos casos previstos nestes Termos e Condições Gerais de Venda.

12.1 Responsabilidade do Cliente

O cliente é o único responsável:

• informações fornecidas durante o pedido ;
• da escolha dos produtos pedidos ;
• verificação de dimensão ;
• do uso dos produtos ;
• respeito pelos conselhos de manutenção.

12.2 Limitação de Responsabilidade

Dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, a CUIROMA GROUP SARL não pode ser responsabilizada, em particular:

• atrasos atribuíveis às transportadoras ;
• atrasos relacionados às autoridades aduaneiras ;
• interrupções do Site ;
• perdas indiretas ;
• perdas operacionais ;
• danos não materiais ;
• eventos de força maior.

A responsabilidade total da CUIROMA GROUP SARL é, em todos os casos permitidos por lei, limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente pelo pedido relevante.

12.3 Força maior

Nenhuma das partes será responsabilizada quando um evento além do seu controle impedir total ou parcialmente o cumprimento de suas obrigações.

Os casos considerados como força maior incluem, em particular: desastres naturais, incêndios, enchentes, pandemias, conflitos armados, atos terroristas, grandes ataques cibernéticos, greves, interrupções de redes de comunicação, decisões de autoridades públicas, bloqueios alfandegários.

ARTIGO 13 — DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais coletados no contexto dos pedidos são processados de acordo com:

• De acordo com a lei marroquina nº 09-08 relativa à proteção de dados pessoais ;
• ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) quando aplicável ;
• No Reino Unido, o GDPR é aplicável quando uma organização processa dados pessoais de indivíduos localizados no Reino Unido, independentemente de onde a organização esteja sediada. Também se aplica a organizações fora do Reino Unido que oferecem bens ou serviços a pessoas no Reino Unido ou monitoram o comportamento dessas pessoas no território do Reino Unido. ;
• A quaisquer outros regulamentos obrigatórios aplicáveis de acordo com o país do cliente.

Os dados são usados exclusivamente para:

• processamento de pedidos ;
• a fabricação de produtos ;
• entrega ;
• gestão de atendimento ao cliente ;
• prevenção de fraude ;
• obrigações contábeis, fiscais e legais.

Os dados pessoais nunca são vendidos a terceiros.

Para mais informações sobre a coleta, uso e proteção de dados pessoais, o cliente é convidado a consultar a Política de Privacidade, bem como a Política de Cookies disponíveis no Site.

13.1 Comunicações Eletrônicas

Ao fazer um pedido, o cliente concorda em receber informações relacionadas ao seu pedido eletronicamente, incluindo:

• confirmações de pedido ;
• faturas ;
• notificações de envio ;
• Informações relacionadas ao serviço pós-venda.

ARTIGO 14 — PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os elementos presentes em Tapiroma.com, Em particular, a marca Tapiroma, logotipos, fotografias, vídeos, ilustrações, textos, descrições, catálogos, criações gráficas, designs, bases de dados, layouts, software, assim como qualquer outro conteúdo publicado no Site, permanecem propriedade exclusiva da CUIROMA GROUP SARL ou dos seus respectivos detentores.

Qualquer reprodução, representação, adaptação, tradução, distribuição, extração ou exploração, total ou parcial, sem autorização prévia por escrito, é estritamente proibida e pode resultar em ação legal de acordo com as leis de propriedade intelectual aplicáveis.

ARTIGO 15 — ATENDIMENTO AO CLIENTE

O serviço de atendimento ao cliente da Tapiroma.com está disponível para os clientes para quaisquer perguntas relacionadas a:

• nos controles ;
• para entregas ;
• sobre retornos ;
• para reembolsos ;
• às garantias ;
• aos produtos ;
• a estes Termos e Condições Gerais de Venda.

Email: contact@tapiroma.com

15.1 Reivindicação

Qualquer reclamação deve ser enviada ao serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível, descrevendo claramente a situação encontrada e, quando necessário, anexando fotografias ou quaisquer documentos úteis.

A CUIROMA GROUP SARL está comprometida em examinar cada solicitação diligentemente e buscar uma solução amigável o mais rápido possível.

ARTIGO 16 — LEI APLICÁVEL, JURISDIÇÃO E DISPOSIÇÕES FINAIS

Estas Condições Gerais de Venda são regidas pela lei marroquina.

Quando as disposições obrigatórias do país de residência do consumidor oferecerem uma proteção mais favorável, essas disposições permanecerão aplicáveis na medida prevista pela legislação relevante.

16.1 Resolução Amigável

Em caso de disputa, as partes concordam em priorizar a busca de uma solução amigável antes de qualquer procedimento legal.

16.2 Jurisdição Competente

Na ausência de um acordo amigável, qualquer disputa relacionada à interpretação, execução ou validade destes Termos e Condições Gerais de Venda ficará sob a jurisdição dos tribunais de Fès (Marrocos), sujeito às disposições obrigatórias aplicáveis aos consumidores em seu país de residência.

16.3 Linguagem Contratual

Estes Termos e Condições Gerais de Venda podem ser traduzidos para vários idiomas. Em caso de qualquer discrepância na interpretação entre as diferentes versões linguísticas, prevalecerá a versão em francês, salvo se disposições legais obrigatórias exigirem o contrário.

16.4 Vendas Internacionais

Os produtos oferecidos em Tapiroma.com são destinados a uma clientela internacional e podem ser enviados para vários países. Estas Condições Gerais de Venda aplicam-se a todas as vendas efetuadas no Site, sujeitas às disposições obrigatórias aplicáveis no país de residência do cliente.

16.5 Modificação das Condições Gerais de Venda

A CUIROMA GROUP SARL reserva-se o direito de modificar, complementar ou atualizar estes Termos e Condições Gerais de Venda a qualquer momento, a fim de levar em conta desenvolvimentos legislativos, regulatórios, técnicos ou comerciais.

A versão publicada em Tapiroma.com é a única versão aplicável a partir da data do pedido.

CUIROMA GROUP LLC
RC: 56143
ICE: 002082875000065
41 Atlas, Rua Hoceima
Residência Benzakour – Escritório Nº 3
30000 Fez – Marrocos

Email: contact@tapiroma.com
Site oficial: www.https://tapiroma.com/br/module/dgtranslationall/urlstranslation

Última atualização: julho de 2026