CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV)

Versione in vigore: luglio 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le "CGV") definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della vendita online di prodotti offerti sul sito web www.https://tapiroma.com/it/module/dgtranslationall/urlstranslation modificato e gestito da CUIROMA GROUP SARL.

Tapiroma.com è un marchio internazionale specializzato nella progettazione, produzione artigianale e commercializzazione di tappeti marocchini, tappeti fatti a mano, tappeti berberi, tappeti Beni Ourain, tappeti Azilal, tappeti Mrirt, tappeti Kilim, tappeti su misura, pouf artigianali, cuscini e oggetti decorativi realizzati in Marocco.

Tutte le creazioni sono realizzate a mano nei nostri laboratori situati a Fès, in Marocco, da artigiani esperti che portano avanti un mestiere tradizionale tramandato di generazione in generazione.

Questi Termini e Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate sul Sito nonché agli ordini effettuati da privati o professionisti, salvo diverso accordo scritto.

Qualsiasi ordine implica l'accettazione piena, completa e incondizionata di questi Termini e Condizioni Generali di Vendita.

ARTICOLO 1 — SCOPO

Questi Termini e Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire le condizioni alle quali CUIROMA GROUP SARL commercializza i suoi prodotti artigianali ai suoi clienti attraverso il sito web www.https://tapiroma.com/it/module/dgtranslationall/urlstranslation

Specificano in particolare:

• i termini di ordinazione ;
• le condizioni di produzione ;
• i prezzi ;
• i termini di pagamento ;
• le condizioni di consegna ;
• le garanzie ;
• Resi e rimborsi ;
• le responsabilità delle parti ;
• la legge applicabile.

Questi Termini e Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito, indipendentemente dal paese di residenza del cliente, fatti salvi i disposizioni obbligatorie applicabili nel loro paese.

In caso di conflitto tra questi Termini e Condizioni Generali e eventuali condizioni specifiche concordate per iscritto, prevalgono queste ultime.

ARTICOLO 2 — PRODOTTI

Tapiroma.com commercializza esclusivamente creazioni artigianali fatte a mano in Marocco.

Il Sito offre in particolare:

• Tappeti marocchini fatti a mano
• Tappeti berberi
• Tappeto Beni Ourain
• Tappeto Azilal
• Tappeto Mrirt
• Tappeto Kilim
• Tappeto su misura
• Pouf in pelle genuina
• Pouf in lana
• Cuscini fatti a mano
• Decorazione artigianale marocchina

Ogni creazione è realizzata singolarmente da artigiani esperti utilizzando metodi di produzione tradizionali.

Non viene offerto in vendita alcun prodotto industriale o prodotto in serie.

2.1 Produzione Artigianale

Ogni tappeto, pouf, cuscino o oggetto decorativo è realizzato a mano.

Grazie a questa produzione artigianale, ogni creazione è unica.

I tempi di produzione variano a seconda della complessità del prodotto e del carico di lavoro dei nostri laboratori.

2.2 Variazioni Naturali

I prodotti fatti a mano possono presentare variazioni naturali, in particolare riguardo a:

• le dimensioni ;
• i colori ;
• i modelli ;
• trame ;
• frange ;
• tessitura ;
• la fine.

Queste variazioni sono intrinseche al lavoro artigianale e non costituiscono un difetto di fabbricazione o una non conformità.

2.3 Materiali naturali

Le creazioni offerte su Tapiroma.com sono realizzati con materiali naturali accuratamente selezionati, tra cui:

• lana naturale ;
• lana vergine ;
• cotone ;
• pelle genuina ;
• fibre naturali ;
• coloranti fatti a mano.

Possono verificarsi lievi differenze di tonalità, consistenza o aspetto da un prodotto all'altro a causa delle caratteristiche intrinseche dei materiali naturali utilizzati.

2.4 Prodotti Personalizzati e Su Misura

Alcuni prodotti possono essere realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente.

Le dimensioni, i colori, i motivi o le finiture possono essere personalizzati nei limiti delle possibilità tecniche di produzione.

Qualsiasi validazione di un ordine personalizzato o su misura impegna definitivamente il cliente.

2.5 Fotografie e Rappresentazione del Prodotto

Le fotografie, i video, le illustrazioni e le immagini pubblicate sul Sito sono fornite solo a scopo informativo.

Nonostante l'attenzione dedicata alla loro creazione, potrebbero esserci piccole differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto consegnato, dovute in particolare a:

• impostazioni dello schermo ;
• condizioni di ripresa ;
• variazioni naturali nei materiali ;
• della natura interamente artigianale della produzione.

Queste differenze non possono essere considerate un difetto di conformità.

ARTICOLO 3 — PREZZO

I prezzi mostrati su Tapiroma.com sono espressi nella valuta selezionata dal cliente (EUR, USD, GBP o qualsiasi altra valuta disponibile sul Sito).

I prezzi visualizzati non includono eventuali spese di consegna, tasse locali, dazi doganali o oneri di importazione applicabili nel paese di destinazione.

Le spese di consegna sono indicate prima della conferma finale dell'ordine.

CUIROMA GROUP SARL si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento.

Tuttavia, i prodotti vengono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della conferma dell'ordine.

In caso di un chiaro errore di prezzo dovuto a un malfunzionamento tecnico, l'azienda si riserva il diritto di annullare l'ordine dopo aver informato il cliente e di procedere con un rimborso completo di eventuali importi pagati.

Promozioni, sconti o codici promozionali sono applicabili solo alle condizioni specificate al momento della loro distribuzione e non possono essere combinati salvo diversa indicazione.

ARTICOLO 4 — ORDINI

Qualsiasi ordine effettuato su Tapiroma.com costituisce un'offerta di acquisto vincolante da parte del cliente.

L'ordine diventa definitivo solo dopo:

• validazione del pagamento ;
• l'accettazione dell'ordine da parte di CUIROMA GROUP SARL.

Una conferma d'ordine viene inviata al cliente via email.

Poiché i prodotti sono fatti a mano, la loro produzione inizia dopo la conferma dell'ordine.

4.1 Tempi di produzione

Il tempo medio di produzione è generalmente compreso tra 21 e 30 giorni lavorativi, a seconda del prodotto ordinato, della sua complessità, delle quantità richieste e dell'attività dei nostri laboratori.

Durante i periodi di alta attività, questo ritardo può eccezionalmente essere prolungato.

Il tempo di produzione non costituisce un ritardo nella consegna.

4.2 Modifica dell'ordine

Qualsiasi richiesta di modifica deve essere effettuata il prima possibile.

Una modifica può essere accettata solo se la produzione non è ancora iniziata.

Una volta avviata la produzione, non si possono garantire modifiche.

4.3 Cancellazione dell'Ordine

Un ordine può essere annullato solo se la sua produzione non è ancora iniziata.

Gli ordini per prodotti personalizzati o su misura non possono essere annullati dopo la conferma.

ARTICOLO 5 — PAGAMENTO

Il pagamento è dovuto per intero al momento della conferma dell'ordine.

Tutte le transazioni vengono effettuate tramite fornitori di pagamento sicuri utilizzando protocolli di crittografia conformi agli standard internazionali.

A seconda del paese di residenza del cliente, possono essere offerte diverse modalità di pagamento, tra cui:

• Visto
• Mastercard
• American Express (se disponibile)
• PayPal
• Bancontact
• iDEAL
• Giropay
• EPS
• La Mia Banca
• Przelewy24 (P24)
• Carte di debito compatibili
• Altri metodi di pagamento offerti al momento del pagamento

5.1 Sicurezza dei Pagamenti

I pagamenti sono protetti dalle tecnologie di crittografia SSL/TLS e dalle misure di sicurezza implementate dai fornitori di servizi di pagamento.

CUIROMA GROUP SARL non ha mai accesso ai dati bancari riservati dei suoi clienti e non li conserva in nessun momento.

Potrebbero essere richiesti ulteriori controlli per prevenire frodi e garantire la sicurezza delle transazioni.

5.2 Rifiuto o mancato pagamento

In caso di rifiuto del pagamento, diniego dell'autorizzazione bancaria, sospetto di frode o impossibilità di incassare gli importi dovuti, l'ordine potrà essere sospeso, annullato o rifiutato senza che CUIROMA GROUP SARL ne sia ritenuta responsabile.

5.3 Nome riportato sull’estratto conto bancario

A seconda del metodo di pagamento utilizzato, la transazione potrebbe apparire con il nome CUIROMA GROUP, PAYPAL o con il nome del relativo fornitore di pagamento.

ARTICOLO 6 — PRODUZIONE ARTIGIANALE

Tutte le creazioni offerte su Tapiroma.com sono interamente realizzati a mano nei laboratori di CUIROMA GROUP SARL, situati a Fès, in Marocco.

Ogni prodotto è realizzato singolarmente da artigiani esperti utilizzando tecniche tradizionali tramandate di generazione in generazione.

Non viene utilizzata alcuna produzione industriale o produzione di massa.

I tappeti, i pouf, i cuscini e gli oggetti decorativi sono realizzati su ordinazione o in piccole serie artigianali per garantirne l'autenticità e la qualità.

6.1 Tempi di produzione

Il tempo medio di produzione è generalmente tra i 21 e i 30 giorni lavorativi.

Questo intervallo di tempo può variare a seconda di:

• il tipo di prodotto ;
• le dimensioni ;
• la complessità della produzione ;
• le personalizzazioni richieste ;
• il carico di lavoro produttivo degli laboratori.

Le scadenze indicate sono fornite solo a scopo informativo.

6.2 Controllo Qualità

Prima di ogni spedizione, ogni creazione viene sottoposta a un processo di controllo qualità che si concentra in particolare su:

• la conformità delle dimensioni ;
• la qualità dei materiali ;
• le finiture artigianali ;
• la resistenza delle cuciture o della tessitura ;
• la conformità dell'ordine.

6.3 Pezzi unici

Grazie alla loro lavorazione artigianale, ogni creazione è unica.

Possono esserci lievi differenze nel colore, nella texture, nella tessitura, nei motivi, nelle dimensioni o nella finitura, che sono caratteristiche normali dei prodotti fatti a mano.

Queste differenze non possono essere considerate difetti di fabbricazione.

ARTICOLO 7 — CONSEGNA INTERNAZIONALE

Tapiroma.com consegna le sue creazioni alla maggior parte dei paesi in tutto il mondo.

Le spedizioni sono affidate a corrieri internazionali rinomati.

I principali vettori utilizzati includono:

• DHL Express
• FedEx Priorità Internazionale
• UPS Express (a seconda delle destinazioni)
• Qualsiasi altro vettore selezionato da CUIROMA GROUP SARL quando necessario.

I tempi di consegna iniziano a decorrere solo dopo il completamento della produzione.

Il tempo medio di consegna è solitamente tra 2 e 4 giorni lavorativi dopo la spedizione.

7.1 Spese di consegna

Le spese di spedizione sono calcolate in base a:

• del paese di destinazione ;
• di peso ;
• dimensioni ;
• dal corriere selezionato.

Vengono visualizzati prima della conferma finale dell'ordine.

7.2 Tracciamento dell'ordine

Ogni ordine spedito viene fornito con un numero di tracciamento comunicato al cliente via email.

Il cliente può tracciare la consegna del proprio pacco direttamente sul sito web del corriere.

7.3 Indirizzo di consegna

Il cliente è l'unico responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite durante l'ordine.

Qualsiasi errore riguardante l'indirizzo, il nome, il numero di telefono o qualsiasi altra informazione necessaria per la consegna è responsabilità del cliente.

Qualsiasi rispedizione potrebbe comportare costi aggiuntivi a carico del cliente.

7.4 Ritardi nella Consegna

I tempi di consegna sono forniti solo a scopo informativo.

CUIROMA GROUP SARL non può essere ritenuta responsabile per ritardi derivanti in particolare da:

• operatori ;
• autorità doganali ;
• controlli di sicurezza ;
• condizioni meteorologiche ;
• di disastri naturali ;
• dei conflitti sociali ;
• da qualsiasi evento al di fuori del suo controllo.

7.5 Prova di consegna

Le informazioni di tracciamento fornite dal corriere, così come la prova di consegna, costituiscono una prova valida del completamento con successo della consegna.

7.6 Pacchi Rifiutati o Non Ritirati

Quando un pacco viene rifiutato dal cliente o non reclamato entro il tempo previsto dal corriere, eventuali spese di restituzione, stoccaggio o rispedizione potrebbero essere detratte dal rimborso.

Le spese di spedizione iniziali rimangono non rimborsabili.

ARTICOLO 8 — TASSE, IVA E DOVERI DOGANALI

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, IVA locale, tasse di importazione o altre tariffe imposte dalle autorità del paese di destinazione.

Queste spese non sono incluse nel prezzo del prodotto o nelle spese di consegna, salvo diversa indicazione.

Rimangono esclusivamente di responsabilità del cliente.

Il cliente è responsabile di informarsi sulle normative applicabili nel proprio paese prima di effettuare un ordine.

Alcune spedizioni potrebbero essere soggette a ispezioni doganali che potrebbero comportare ulteriori ritardi al di fuori del controllo di CUIROMA GROUP SARL.

Il rifiuto di pagare le tasse o le tariffe richieste dalle autorità locali non può coinvolgere la responsabilità di CUIROMA GROUP SARL.

ARTICOLO 9 — RESI E RIMBORSI

La soddisfazione del cliente è una priorità per CUIROMA GROUP SARL.

Qualsiasi richiesta di reso deve essere indirizzata al servizio clienti prima di restituire il prodotto.

9.1 Prodotti non conformi o difettosi

Un reso può essere accettato in particolare nei seguenti casi:

• prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto ;
• errore nella preparazione dell'ordine ;
• difetto di fabbricazione comprovato ;
• Prodotto chiaramente non conforme all'ordine.

A seconda delle circostanze, il cliente potrebbe beneficiare di:

• una sostituzione ;
• una riparazione quando è possibile ;
• di un rimborso totale o parziale.

9.2 Prodotti esclusi dai resi

I resi non sono accettati, in particolare nei seguenti casi:

• cambio di idea ;
• errore di selezione della dimensione ;
• errore nella scelta del colore ;
• errore di selezione del modello ;
• usura normale ;
• danni derivanti da uso improprio ;
• Variazioni naturali legate al lavoro artigianale.

9.3 Procedura di Reso

Ogni richiesta deve essere accompagnata da fotografie o video che identifichino chiaramente il problema riscontrato.

Nessun reso può essere effettuato senza il previo accordo di CUIROMA GROUP SARL.

ARTICOLO 10 — DIRITTO DI RECESSO

Quando la normativa applicabile concede al consumatore un diritto di recesso, questo può essere esercitato conformemente alle disposizioni di legge vigenti.

Tuttavia, in conformità con le normative vigenti, il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai prodotti:

• realizzato su ordinazione ;
• su misura ;
• personalizzato secondo le richieste del cliente ;
• specificamente realizzato per un cliente.

Quando si applica il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non utilizzato, pulito e accompagnato da tutti i suoi accessori e dalla confezione originale, quando ragionevolmente possibile.

Eventuali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, nel rispetto di questi Termini e Condizioni Generali di Vendita.

In caso di deprezzamento del prodotto dovuto a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche o il corretto funzionamento, può essere applicata una detrazione proporzionale conformemente alle normative vigenti.

ARTICOLO 11 — GARANZIE

I prodotti commercializzati su Tapiroma.com sono realizzati utilizzando metodi artigianali tradizionali e sottoposti a controllo qualità prima della spedizione.

CUIROMA GROUP SARL garantisce che i prodotti consegnati siano conformi all'ordine validato dal cliente, fatto salvo le variazioni naturali insite in qualsiasi produzione artigianale.

11.1 Garanzia di conformità

In caso di confermata non conformità o difetto di fabbricazione, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile affinché possa essere offerta una soluzione appropriata.

A seconda della natura del problema identificato, CUIROMA GROUP SARL può offrire in particolare:

• la sostituzione del prodotto ;
• la riparazione quando è possibile ;
• un rimborso completo o parziale ;
• qualsiasi altra soluzione amichevole adatta alla situazione.

11.2 Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre, in particolare:

• variazioni naturali nelle dimensioni ;
• le differenze nelle tonalità ;
• variazioni nella tessitura o nei motivi ;
• usura normale ;
• danni derivanti da uso improprio ;
• danni causati da una manutenzione impropria ;
• i danni causati dopo la consegna.

Le caratteristiche intrinseche ai materiali naturali e all'artigianato non possono essere considerate difetti.

ARTICOLO 12 — RESPONSABILITÀ

CUIROMA GROUP SARL si impegna al massimo per garantire la qualità dei suoi prodotti e il corretto funzionamento del Sito.

Tuttavia, la sua responsabilità non può essere assunta nei casi previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

12.1 Responsabilità del Cliente

Il cliente è l'unico responsabile:

• informazioni fornite durante l'ordine ;
• della scelta dei prodotti ordinati ;
• verifica delle dimensioni ;
• dell'uso dei prodotti ;
• rispetto per i consigli di manutenzione.

12.2 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, CUIROMA GROUP SARL non può essere ritenuta responsabile, in particolare:

• ritardi imputabili ai vettori ;
• ritardi relativi alle autorità doganali ;
• interruzioni del sito ;
• perdite indirette ;
• perdite operative ;
• danni non patrimoniali ;
• eventi di forza maggiore.

La responsabilità totale di CUIROMA GROUP SARL è, in tutti i casi consentiti dalla legge, limitata all'importo effettivamente pagato dal cliente per l'ordine pertinente.

12.3 Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile quando un evento al di fuori del suo controllo impedisce completamente o parzialmente l'adempimento delle sue obbligazioni.

I casi considerati come forza maggiore includono, in particolare: disastri naturali, incendi, alluvioni, pandemie, conflitti armati, atti terroristici, gravi attacchi informatici, scioperi, interruzioni delle reti di comunicazione, decisioni delle autorità pubbliche, blocchi doganali.

ARTICOLO 13 — DATI PERSONALI

I dati personali raccolti nell'ambito degli ordini sono trattati in conformità a:

• Secondo la legge marocchina n. 09-08 relativa alla protezione dei dati personali ;
• al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) quando è applicabile ;
• Nel Regno Unito, il GDPR è applicabile quando un'organizzazione tratta dati personali di individui situati nel Regno Unito, indipendentemente dal fatto che l'organizzazione stessa sia situata nel Regno Unito o meno. ;
• A qualsiasi altra normativa obbligatoria applicabile secondo il paese del cliente.

I dati sono utilizzati esclusivamente per:

• elaborazione dell'ordine ;
• la produzione di prodotti ;
• consegna ;
• gestione del servizio clienti ;
• prevenzione delle frodi ;
• obblighi contabili, fiscali e legali.

I dati personali non vengono mai venduti a terzi.

Per ulteriori informazioni riguardanti la raccolta, l'uso e la protezione dei dati personali, il cliente è invitato a consultare l'Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie disponibili sul Sito.

13.1 Comunicazioni Elettroniche

Effettuando un ordine, il cliente accetta di ricevere informazioni relative al proprio ordine in formato elettronico, inclusi:

• conferme d'ordine ;
• fatture ;
• notifiche di spedizione ;
• Informazioni relative al servizio post-vendita.

ARTICOLO 14 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti gli elementi presenti su Tapiroma.com, In particolare, il marchio Tapiroma, i loghi, le fotografie, i video, le illustrazioni, i testi, le descrizioni, i cataloghi, le creazioni grafiche, i design, i database, i layout, i software, così come qualsiasi altro contenuto pubblicato sul Sito, rimangono di proprietà esclusiva di CUIROMA GROUP SARL o dei rispettivi titolari.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, traduzione, distribuzione, estrazione o sfruttamento, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta è severamente vietata e può comportare azioni legali conformemente alle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili.

ARTICOLO 15 — SERVIZIO CLIENTI

Il servizio clienti di Tapiroma.com è disponibile per i clienti per qualsiasi domanda riguardante:

• ai comandi ;
• alle consegne ;
• al ritorno ;
• per i rimborsi ;
• alle garanzie ;
• ai prodotti ;
• a questi Termini e Condizioni Generali di Vendita.

Email: contatto@tapiroma.com

15.1 Reclamo

Qualsiasi reclamo deve essere presentato al servizio clienti il prima possibile, descrivendo chiaramente la situazione riscontrata e, quando necessario, allegando fotografie o eventuali documenti utili.

CUIROMA GROUP SARL si impegna a esaminare ogni richiesta con diligenza e a cercare una soluzione amichevole il più rapidamente possibile.

ARTICOLO 16 — LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E DISPOSIZIONI FINALI

Questi Termini e Condizioni Generali di Vendita sono regolati dalla legge marocchina.

Quando le disposizioni obbligatorie del paese di residenza del consumatore offrono una protezione più favorevole, tali disposizioni rimarranno applicabili nella misura prevista dalla legislazione pertinente.

16.1 Risoluzione Amichevole

In caso di controversia, le parti concordano di dare priorità alla ricerca di una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi procedimento legale.

16.2 Giurisdizione Competente

In assenza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità di queste Condizioni Generali di Vendita sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali di Fès (Marocco), fatto salvo il rispetto delle disposizioni obbligatorie applicabili ai consumatori nel loro paese di residenza.

16.3 Linguaggio Contrattuale

Questi Termini e Condizioni Generali di Vendita possono essere tradotti in diverse lingue. In caso di discrepanza nell'interpretazione tra le diverse versioni linguistiche, prevarrà la versione francese, salvo diversa disposizione prevista da norme di legge inderogabili.

16.4 Vendite Internazionali

I prodotti offerti su Tapiroma.com sono destinati a una clientela internazionale e possono essere spediti in molti paesi. Questi Termini e Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate sul Sito, fatti salvi i disposizioni obbligatorie applicabili nel paese di residenza del cliente.

16.5 Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

CUIROMA GROUP SARL si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita al fine di tenere conto di sviluppi legislativi, normativi, tecnici o commerciali.

La versione pubblicata su Tapiroma.com è l'unica versione applicabile alla data dell'ordine.

CUIROMA GROUP LLC
RC: 56143
GHIACCIO: 002082875000065
41 Atlas, Via Hoceima
Residenza Benzakour – Ufficio n. 3
30000 Fez – Marocco

Email: contact@tapiroma.com
Sito ufficiale: www.https://tapiroma.com/it/module/dgtranslationall/urlstranslation

Ultimo aggiornamento: luglio 2026