RESI, RIMBORSI E CONTROVERSIE

Tapiroma — CUIROMA GROUP

Messaggio del Direttore

Caro cliente,

Ti ringraziamo per la fiducia che riponi in Tapiroma.

La nostra azienda è specializzata nella produzione artigianale di tappeti marocchini di alta qualità, realizzati a mano da artigiani berberi qualificati. Ogni tappeto è il risultato di un sapere tradizionale, trasmesso e perfezionato attraverso le generazioni.

La nostra missione è offrire tappeti autentici, duraturi e unici, realizzati su misura, garantendo al contempo un'esperienza di acquisto internazionale affidabile e trasparente.

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità fondamentale per la nostra azienda.

Impegno di Qualità

Ogni tappeto Tapiroma è realizzato a mano, su misura e su richiesta, secondo le dimensioni esatte scelte dal cliente al momento dell’ordine.

La realizzazione di un tappeto non è l’opera di una sola persona: diversi artigiani intervengono successivamente, in un lavoro concatenato di più giorni, in diverse fasi, tra cui:

• selezione della lana e delle materie prime;
• tessitura tradizionale del tappeto;
• annodatura e finitura manuale;
• controllo qualità;
• preparazione e spedizione internazionale.

A seconda della dimensione e della complessità del modello, la realizzazione di un tappeto richiede generalmente tra 21 giorni e 1 mese di lavoro artigianale continuo.

Per questo è essenziale che il cliente misuri con precisione lo spazio dove il tappeto sarà posizionato (salotto, soggiorno, corridoio, camera da letto...) prima di confermare l’ordine. Poiché il tappeto è realizzato su misura specificamente per questa dimensione, ogni errore di misurazione da parte del cliente non potrà essere corretto dopo l’avvio della produzione.

I tappeti non sono articoli industriali standardizzati, ma creazioni artigianali uniche. Possono esserci leggere variazioni di colore, texture o finitura che fanno parte del carattere autentico del prodotto.

Sostituzione del Prodotto

Soggetto ad analisi e approvazione dal nostro servizio clienti, una sostituzione può essere proposta nei seguenti casi:

• pacco perso durante il trasporto;
• pacco non consegnato o confermato come perso dal corriere;
• pacco bloccato in modo definitivo;
• tappeto ricevuto danneggiato;
• tappeto non conforme all’ordine;
• errore di dimensione, colore o modello imputabile al nostro trattamento;
• articolo mancante nell’ordine.

In queste situazioni, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti per aprire una verifica del caso.

Dopo l’approvazione, potrà essere proposta una soluzione adeguata (sostituzione, rispedizione o altra soluzione commerciale).

Annullamento e Rimborso

I tappeti essendo realizzati su misura su richiesta, la produzione può iniziare rapidamente dopo la conferma dell’ordine.

Il cliente può richiedere un annullamento con rimborso entro un termine di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata.

Trascorso questo termine, se la produzione è già stata avviata dai nostri artigiani, l’annullamento potrebbe non essere più possibile o potrebbe essere soggetto a costi o condizioni specifiche.

Pertanto, se il cliente cambia semplicemente idea dopo il termine di 24 ore, nessun rimborso potrà essere concesso una volta iniziata la produzione del tappeto. Lo stesso vale quando il tappeto è quasi ultimato o quando il pacco è già stato spedito: in questi casi, nessun annullamento né rimborso per semplice cambio d’idea sarà possibile.

Questa regola si spiega con il fatto che ogni tappeto non è un prodotto preso da magazzino: è un vero team di artigiani che si impegna, giorno dopo giorno, a realizzarlo interamente a mano, su misura, appositamente per il cliente che lo ha ordinato. Una volta iniziato questo lavoro, non può essere né interrotto né annullato senza conseguenze per gli artigiani coinvolti.

Le disposizioni applicabili possono variare a seconda del paese di consegna e della normativa locale vigente.

Tempi di Rimborso (se applicabile)

I tempi di elaborazione dipendono dai fornitori di pagamento:

• Carta di credito: generalmente 3 a 10 giorni lavorativi;
• PayPal: generalmente 1 a 5 giorni lavorativi;
• Altri metodi di pagamento: secondo i tempi del relativo fornitore.

Una email di conferma viene inviata non appena il rimborso è convalidato.

Soluzioni Commerciali

A seconda delle situazioni e dopo analisi del caso, Tapiroma può proporre diverse soluzioni:

• sostituzione del prodotto;
• rispedizione;
• realizzazione su misura di un nuovo tappeto;
• modifica dell’ordine (se la produzione non è iniziata);
• credito o buono d’acquisto;
• gesto commerciale eccezionale.

Ogni compensazione o gesto commerciale è valutato caso per caso, senza impegno automatico.

Risoluzione delle Controversie

In caso di problema, incoraggiamo i nostri clienti a contattare prioritariamente il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole.

Il nostro obiettivo è risolvere ogni situazione in modo rapido, equo e soddisfacente per entrambe le parti.

L’apertura di una controversia presso un fornitore di pagamento deve essere considerata solo come ultima risorsa, dopo aver tentato la risoluzione diretta con il nostro servizio clienti.

Tempi di Produzione e Spedizione

Una volta convalidata una sostituzione o una nuova produzione:

• produzione: generalmente 21 giorni a 1 mese a seconda della dimensione e del modello del tappeto;
• spedizione internazionale: 2 a 7 giorni lavorativi a seconda del paese.

Un numero di tracciamento viene comunicato non appena la spedizione è effettuata.

Garanzia di Autenticità

Tutti i tappeti Tapiroma sono:

• realizzati a mano;
• tessuti secondo le tecniche artigianali berbere;
• provenienti dall’artigianato marocchino di Fès;
• realizzati su misura, secondo la dimensione scelta dal cliente;
• controllati prima della spedizione.

Le variazioni naturali di colore, texture o finitura sono normali e testimoniano il carattere artigianale del prodotto.

Contatto Servizio Clienti

Per qualsiasi richiesta:

WhatsApp: +212 643 401 853
Email: contact@tapiroma.com

Il nostro team si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile.

Disposizioni Finali

Tapiroma si impegna a trattare ogni situazione con serietà, trasparenza ed equità.

Le presenti condizioni si applicano nel rispetto delle leggi del paese di consegna e delle normative internazionali vigenti relative al commercio elettronico.