VRÁCENÍ, VRÁCENÍ PENĚZ A SPORY

Tapiroma — CUIROMA GROUP

Zpráva ředitele

Vážený zákazníku,

Děkujeme Vám za důvěru, kterou vkládáte do společnosti Tapiroma.

Naše společnost se specializuje na ruční výrobu vysoce kvalitních marockých koberců, které jsou ručně vyráběny kvalifikovanými berberskými řemeslníky. Každý koberec je výsledkem tradičního řemeslného umění, které je předáváno a zdokonalováno po generace.

Naším posláním je nabízet autentické, odolné a jedinečné koberce na míru, zároveň poskytovat spolehlivý a transparentní mezinárodní nákupní zážitek.

Spokojenost našich zákazníků je pro naši společnost zásadní prioritou.

Závazek kvality

Každý koberec Tapiroma je ručně vyrobený na míru a na zakázku podle přesných rozměrů zvolených zákazníkem při objednávce.

Výroba koberce není záležitostí jediné osoby: na práci se postupně podílí několik řemeslníků během několika dnů, v různých fázích, zejména:

• výběr vlny a surovin;
• tradiční tkaní koberce;
• ruční uzlování a dokončování;
• kontrola kvality;
• příprava a mezinárodní expedice.

Podle velikosti a složitosti vzoru výroba koberce obvykle vyžaduje 21 dní až 1 měsíc nepřetržité řemeslné práce.

Proto je nezbytné, aby zákazník přesně změřil prostor, kde bude koberec položen (obývací pokoj, hala, chodba, ložnice...), než potvrdí objednávku. Koberec je vyráběn na míru podle těchto rozměrů, a proto jakákoli chyba v měření ze strany zákazníka nebude po zahájení výroby opravena.

Koberce nejsou standardní průmyslové produkty, ale jedinečná řemeslná díla. Mohou se vyskytnout mírné rozdíly v barvě, textuře nebo dokončení, které jsou součástí autentického charakteru produktu.

Výměna produktu

Po analýze a schválení naším zákaznickým servisem může být výměna nabízena v následujících případech:

• zásilka ztracená během přepravy;
• zásilka nedoručená nebo potvrzená jako ztracená dopravcem;
• zásilka trvale zablokovaná;
• koberec doručen poškozený;
• koberec neodpovídající objednávce;
• chyba v rozměru, barvě nebo vzoru způsobená naší chybou;
• chybějící položka v objednávce.

V těchto případech je zákazník vyzván, aby kontaktoval náš zákaznický servis a zahájil ověření případu.

Po schválení bude navrženo vhodné řešení (výměna, opětovné zaslání nebo jiné obchodní řešení).

Zrušení a vrácení peněz

Koberce jsou vyráběny na míru na zakázku, výroba může začít brzy po potvrzení objednávky.

Zákazník může požádat o zrušení objednávky a vrácení peněz do 24 hodin od potvrzení objednávky, pokud výroba ještě nezačala.

Po uplynutí této doby, pokud výroba již byla zahájena našimi řemeslníky, může být zrušení nemožné nebo podmíněné poplatky či speciálními podmínkami.

Pokud zákazník změní názor po uplynutí 24 hodin, nebude možné vrácení peněz, pokud výroba koberce již začala. Totéž platí, pokud je koberec téměř dokončen nebo je zásilka již odeslána: v těchto případech není možné zrušení ani vrácení peněz z důvodu změny názoru.

Toto pravidlo je dáno tím, že každý koberec není skladovým produktem: je to skutečný tým řemeslníků, kteří se denně věnují jeho ruční výrobě na míru, speciálně pro zákazníka, který jej objednal. Jakmile je práce zahájena, nemůže být přerušena ani zrušena bez následků pro zapojené řemeslníky.

Použitelné podmínky se mohou lišit podle země doručení a platných místních předpisů.

Doba vrácení peněz (pokud je to relevantní)

Doba zpracování závisí na poskytovatelích plateb:

• platební karta: obvykle 3 až 10 pracovních dnů;
• PayPal: obvykle 1 až 5 pracovních dnů;
• ostatní způsoby platby: dle lhůt příslušného poskytovatele.

Potvrzující e-mail je zaslán ihned po schválení vrácení peněz.

Obchodní řešení

Podle situace a po analýze případu může Tapiroma nabídnout různá řešení:

• výměna produktu;
• opětovné zaslání;
• výroba nového koberce na míru;
• změna objednávky (pokud výroba nezačala);
• kredit nebo dárkový poukaz;
• výjimečný obchodní ústupek.

Jakákoliv kompenzace nebo obchodní ústupek jsou posuzovány individuálně bez automatického závazku.

Řešení sporů

V případě problému doporučujeme zákazníkům nejprve kontaktovat náš zákaznický servis, aby bylo možné najít smírné řešení.

Naším cílem je vyřešit každou situaci rychle, spravedlivě a uspokojivě pro obě strany.

Podání sporu u poskytovatele plateb by mělo být zváženo až jako poslední možnost po pokusu o přímé vyřešení s naším zákaznickým servisem.

Doba výroby a expedice

Po schválení výměny nebo nové výroby:

• výroba: obvykle 21 dní až 1 měsíc v závislosti na velikosti a vzoru koberce;
• mezinárodní expedice: 2 až 7 pracovních dnů podle země.

Číslo pro sledování zásilky je sděleno ihned po odeslání.

Záruka autenticity

Všechny koberce Tapiroma jsou:

• ručně vyráběné;
• tkány podle berberských řemeslných technik;
• pocházejí z marockého řemesla z Fésu;
• vyrobeny na míru podle zvolených rozměrů zákazníkem;
• kontrolovány před expedicí.

Přirozené rozdíly v barvě, textuře nebo dokončení jsou normální a svědčí o řemeslném charakteru produktu.

Kontakt na zákaznický servis

Pro jakékoli dotazy:

WhatsApp: +212 643 401 853
Email: contact@tapiroma.com

Náš tým se snaží odpovědět co nejdříve.

Závěrečná ustanovení

Tapiroma se zavazuje k serióznímu, transparentnímu a spravedlivému řešení každé situace.

Tyto podmínky se uplatňují v souladu se zákony země doručení a platnými mezinárodními předpisy týkajícími se elektronického obchodu.