Podmínky použití

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRODEJE (VOP)

Verze platná od: červenec 2026

Tyto Všeobecné obchodní podmínky prodeje (dále jen „VOP“) vymezují práva a povinnosti stran v rámci online prodeje produktů nabízených na webové stránce www.https://tapiroma.com/cs/module/dgtranslationall/urlstranslation upravováno a provozováno společností CUIROMA GROUP SARL.

Tapiroma.com je mezinárodní značka specializující se na design, ruční výrobu a prodej marockých koberců, ručně vyráběných koberců, berberských koberců, koberců Beni Ourain, koberců Azilal, koberců Mrirt, kilimových koberců, zakázkových koberců, řemeslných sedacích vaků, polštářů a dekorativních předmětů vyrobených v Maroku.

Všechny výrobky jsou ručně vyráběny v našich dílnách ve Fésu v Maroku zkušenými řemeslníky, kteří pokračují v tradičním řemesle předávaném z generace na generaci.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny prodeje uskutečněné na webu i na objednávky podané jednotlivci nebo profesionály, pokud není písemně dohodnuto jinak.

Jakákoli objednávka znamená plné, úplné a bezvýhradné přijetí těchto Všeobecných obchodních podmínek prodeje.

ČLÁNEK 1 — ÚČEL

Tyto Všeobecné obchodní podmínky mají za cíl definovat podmínky, za kterých společnost CUIROMA GROUP SARL prodává své ručně vyráběné produkty zákazníkům prostřednictvím webové stránky www.https://tapiroma.com/cs/module/dgtranslationall/urlstranslation

Konkrétně uvádějí:

  • objednávací podmínky ;
  • výrobní podmínky ;
  • ceny ;
  • platební podmínky ;
  • dodací podmínky ;
  • záruky ;
  • Vrácení a refundace ;
  • odpovědnosti stran ;
  • platný zákon.

Tyto obchodní podmínky platí pro všechny objednávky uskutečněné na webu, bez ohledu na zemi pobytu zákazníka, s výhradou povinných ustanovení platných v jejich zemi.

V případě rozporu mezi těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a jakýmikoli specifickými podmínkami dohodnutými písemně mají přednost tyto specifické podmínky.

ČLÁNEK 2 — PRODUKTY

Tapiroma.com výhradně prodává ručně vyráběné řemeslné produkty vyrobené v Maroku.

Webová stránka nabízí zejména:

  • Ručně vyráběné marocké koberce
  • Berberské koberce
  • Koberec Beni Ourain
  • Koberec Azilal
  • Mrirt koberec
  • Kilimový koberec
  • Koberec na míru
  • Poufy z pravé kůže
  • Vlněné pufy
  • Ručně vyráběné polštáře
  • Marocká ručně vyráběná dekorace

Každý výrobek je jednotlivě vytvořen zkušenými řemeslníky pomocí tradičních výrobních metod.

Není nabízena žádná průmyslová nebo hromadně vyráběná produkty k prodeji.

2.1 Ruční výroba

Každý koberec, puf, polštář nebo dekorativní předmět je ručně vyrobený.

Díky tomuto ručnímu zpracování je každé dílo jedinečné.

Doba výroby se liší v závislosti na složitosti produktu a výrobním zatížení našich dílen.

2.2 Přirozené variace

Ruční výrobky mohou vykazovat přirozené odchylky, zejména pokud jde o:

  • rozměry ;
  • ty barvy ;
  • vzorové vzory ;
  • textury ;
  • lemování ;
  • tkání ;
  • konec.

Tyto odchylky jsou vlastní řemeslné práci a nepředstavují výrobní vadu ani nesoulad.

2.3 Přírodní materiály

Výtvory nabízené na Tapiroma.com jsou vyrobeny z pečlivě vybraných přírodních materiálů, včetně:

  • přírodní vlna ;
  • panenská vlna ;
  • bavlna ;
  • pravá kůže ;
  • přírodní vlákna ;
  • ručně vyráběné barviva.

Může dojít k mírným rozdílům v odstínu, struktuře nebo vzhledu mezi jednotlivými produkty vzhledem k přirozeným vlastnostem použitých přírodních materiálů.

2.4 Vlastní a personalizované produkty

Některé produkty lze vyrobit na zakázku nebo personalizovat podle požadavků zákazníka.

Rozměry, barvy, vzory nebo povrchy lze přizpůsobit v rámci technických možností výroby.

Jakékoli potvrzení zakázky na míru nebo přizpůsobené objednávky zákazníka definitivně zavazuje.

2.5 Fotografie a prezentace produktu

Fotografie, videa, ilustrace a vizuály zveřejněné na webu jsou poskytovány pouze pro informační účely.

Navzdory pečlivosti věnované jejich tvorbě mohou existovat drobné rozdíly mezi zobrazenými vizuály a dodaným produktem, zejména z důvodu:

  • nastavení obrazovky ;
  • střelecké podmínky ;
  • přirozené variace v materiálech ;
  • zcela ručně vyráběné povaze výroby.

Tyto rozdíly nelze považovat za vadu shody.

ČLÁNEK 3 — CENA

Zobrazené ceny na Tapiroma.com jsou vyjádřeny v měně vybrané zákazníkem (EUR, USD, GBP nebo jakékoli jiné měně dostupné na webu).

Zobrazované ceny nezahrnují případné poplatky za doručení, místní daně, clo ani dovozní poplatky platné v cílové zemi.

Poplatky za doručení jsou uvedeny před konečným potvrzením objednávky.

Společnost CUIROMA GROUP SARL si vyhrazuje právo kdykoli změnit své ceny.

Produkty jsou však účtovány podle sazeb platných v době potvrzení objednávky.

V případě zjevné chybné ceny způsobené technickou závadou si společnost vyhrazuje právo objednávku po informování zákazníka zrušit a provést plnou refundaci všech zaplacených částek.

Akce, slevy nebo propagační kódy platí pouze za podmínek uvedených v době jejich distribuce a nelze je kombinovat, pokud není uvedeno jinak.

ČLÁNEK 4 — OBJEDNÁVKY

Jakákoli objednávka provedená na Tapiroma.com představuje pevnou nákupní nabídku od klienta.

Objednávka se stává závaznou až po:

  • ověření platby ;
  • přijetí objednávky společností CUIROMA GROUP SARL.

Potvrzení objednávky je zákazníkovi zasláno e-mailem.

Protože jsou produkty ručně vyráběné, jejich výroba začíná až po potvrzení objednávky.

4.1 Výrobní dodací lhůty

Průměrná doba výroby je obvykle mezi 21 a 30 pracovními dny, v závislosti na objednaném produktu, jeho složitosti, požadovaném množství a aktivitě našich dílen.

Během období vysoké aktivity může být toto zpoždění výjimečně prodlouženo.

Doba výroby nepředstavuje zpoždění dodávky.

4.2 Změna objednávky

Jakýkoli požadavek na úpravu musí být podán co nejdříve.

Úprava může být přijata pouze v případě, že výroba ještě nezačala.

Jakmile výroba začne, nelze zaručit žádné změny.

4.3 Zrušení objednávky

Objednávku lze zrušit pouze pokud její výroba ještě nezačala.

Objednávky na personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty nelze po potvrzení zrušit.

ČLÁNEK 5 — PLATBA

Platba je splatná v plné výši při potvrzení objednávky.

Všechny transakce jsou prováděny prostřednictvím zabezpečených platebních poskytovatelů s použitím šifrovacích protokolů, které splňují mezinárodní normy.

V závislosti na zemi pobytu klienta mohou být nabídnuty různé způsoby platby, včetně:

  • Vízum
  • Mastercard
  • American Express (pokud je k dispozici)
  • PayPal
  • Bancontact
  • iDEAL
  • Giropay
  • EPS
  • MojeBanka
  • Przelewy24 (P24)
  • Kompatibilní debetní karty
  • Jiné způsoby platby nabízené při placení

5.1 Bezpečnost plateb

Platby jsou chráněny technologiemi šifrování SSL/TLS a bezpečnostními opatřeními zavedenými poskytovateli plateb.

Společnost CUIROMA GROUP SARL nikdy nemá přístup k důvěrným bankovním údajům svých klientů a nikdy je neuchovává.

Mohou být požadovány další kontroly, aby se předešlo podvodům a zajistila bezpečnost transakcí.

5.2 Odmítnutí nebo neprovedení platby

V případě odmítnutí platby, zamítnutí autorizace bankou, podezření na podvod nebo nemožnosti vybrat dlužné částky může být objednávka pozastavena, zrušena nebo odmítnuta, aniž by byla společnost CUIROMA GROUP SARL za to odpovědná.

5.3 Jméno uvedené na bankovním výpisu

V závislosti na použité platební metodě se transakce může zobrazit pod názvem CUIROMA GROUP, PAYPAL nebo pod názvem příslušného poskytovatele plateb.

ČLÁNEK 6 — RUČNÍ VÝROBA

Všechna díla nabízená na Tapiroma.com jsou zcela ručně vyráběny v dílnách společnosti CUIROMA GROUP SARL, která se nachází ve Fésu v Maroku.

Každý výrobek je ručně vyroben zkušenými řemeslníky pomocí tradičních technik předávaných z generace na generaci.

Nepoužívá se žádná průmyslová výroba ani hromadná produkce.

Koberce, pufy, polštáře a dekorativní předměty jsou vyráběny na zakázku nebo v velmi malých řemeslných sériích, aby byla zajištěna jejich autentičnost a kvalita.

6.1 Výrobní dodací lhůty

Průměrná doba výroby obvykle činí mezi 21 a 30 pracovními dny.

Toto časové období se může lišit v závislosti na:

  • typ produktu ;
  • rozměry ;
  • složitost výroby ;
  • požadované přizpůsobení ;
  • pracovní zatížení výrobních dílen.

Uvedené termíny jsou poskytovány pouze pro informační účely.

6.2 Kontrola kvality

Před každým odesláním prochází každé dílo procesem kontroly kvality, který se zaměřuje zejména na:

  • soulad rozměrů ;
  • kvalita materiálů ;
  • ručně vyráběné povrchové úpravy ;
  • pevnost švů nebo tkaní ;
  • soulad s objednávkou.

6.3 Unikátní kousky

Díky jejich řemeslnému zpracování je každé dílo jedinečné.

Mírné rozdíly v barvě, textuře, tkaní, vzorech, rozměrech nebo dokončení mohou existovat a jsou běžnou vlastností ručně vyráběných produktů.

Tyto rozdíly nelze považovat za výrobní vady.

ČLÁNEK 7 — MEZINÁRODNÍ DORUČENÍ

Tapiroma.com dodává svá díla do většiny zemí po celém světě.

Zásilky jsou svěřeny renomovaným mezinárodním přepravcům.

Hlavní používaní přepravci zahrnují:

  • DHL Express
  • FedEx Mezinárodní Priorita
  • UPS Express (v závislosti na destinacích)
  • Jakýkoli jiný dopravce vybraný společností CUIROMA GROUP SARL v případě potřeby.

Dodací lhůty začínají běžet až po dokončení výroby.

Průměrná doba doručení je obvykle mezi 2 až 4 pracovními dny po odeslání.

7.1 Poplatky za doručení

Poplatky za dopravu jsou vypočítávány na základě:

  • cílové země ;
  • hmotnosti ;
  • rozměry ;
  • od vybraného dopravce.

Jsou zobrazeny před konečným potvrzením objednávky.

7.2 Sledování objednávky

Každá odeslaná objednávka je opatřena sledovacím číslem, které je zákazníkovi zasláno e-mailem.

Zákazník může sledovat doručení svého balíčku přímo na webových stránkách dopravce.

7.3 Dodací adresa

Zákazník je výhradně odpovědný za správnost informací poskytnutých při objednávce.

Jakákoli chyba týkající se adresy, jména, telefonního čísla nebo jakýchkoli dalších informací nezbytných pro doručení je odpovědností zákazníka.

Jakékoliv opětovné odeslání může být zpoplatněno navíc na účet zákazníka.

7.4 Zpoždění dodání

Časy doručení jsou uvedeny pouze pro informační účely.

Společnost CUIROMA GROUP SARL nemůže být odpovědná za zpoždění způsobená zejména:

  • dopravci ;
  • celní úřady ;
  • bezpečnostní kontroly ;
  • počasí ;
  • přírodních katastrof ;
  • sociálních konfliktů ;
  • od jakékoli události mimo její kontrolu.

7.5 Doklad o doručení

Informace o sledování poskytnuté dopravcem, stejně jako doklad o doručení, představují platný důkaz o úspěšném dokončení doručení.

7.6 Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky

Pokud zákazník zásilku odmítne nebo si ji nepřevezme do stanovené doby u dopravce, mohou být z refundace odečteny jakékoliv poplatky za vrácení, skladování nebo opětovné odeslání.

Počáteční poplatky za dopravu zůstávají nevratné.

ČLÁNEK 8 — DANĚ, DPH A CLA

Mezinárodní objednávky mohou podléhat clo, místní DPH, dovozním daním nebo jiným poplatkům uloženým úřady cílové země.

Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v poplatcích za doručení, pokud není uvedeno jinak.

Zůstávají výhradní odpovědností klienta.

Zákazník je odpovědný za to, že se před zadáním jakékoli objednávky seznámí s platnými předpisy ve své zemi.

Některé zásilky mohou podléhat celním kontrolám, které mohou způsobit další zpoždění mimo kontrolu společnosti CUIROMA GROUP SARL.

Odmítnutí platit daně nebo poplatky požadované místními úřady nemůže zavinit odpovědnost společnosti CUIROMA GROUP SARL.

ČLÁNEK 9 — VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Spokojenost zákazníků je prioritou společnosti CUIROMA GROUP SARL.

Každý požadavek na vrácení musí být před odesláním produktu zpět adresován zákaznickému servisu.

9.1 Nevyhovující nebo vadné výrobky

Vrácení může být přijato zejména v následujících případech:

  • Produkt doručen poškozený během přepravy ;
  • chyba při přípravě objednávky ;
  • prokázaná výrobní vada ;
  • Produkt zjevně neodpovídá objednávce.

V závislosti na okolnostech může mít klient prospěch z:

  • náhrada ;
  • oprava, když je to možné ;
  • plnou nebo částečnou refundaci.

9.2 Produkty vyloučené z vrácení

Vrácení nejsou přijímána, zejména v následujících případech:

  • změna názoru ;
  • chyba výběru rozměru ;
  • chyba výběru barvy ;
  • chyba výběru modelu ;
  • běžné opotřebení ;
  • škody vzniklé v důsledku nesprávného použití ;
  • Přirozené odchylky související s řemeslnou prací.

9.3 Postup při vrácení

Každý požadavek musí být doprovázen fotografiemi nebo videi, která jasně identifikují vzniklý problém.

Žádné vrácení zboží není možné bez předchozího souhlasu společnosti CUIROMA GROUP SARL.

ČLÁNEK 10 — PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Když příslušná legislativa uděluje spotřebiteli právo na odstoupení, může být toto právo uplatněno v souladu s platnými právními předpisy.

Avšak v souladu s platnými předpisy se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje zejména na produkty:

  • vyrobeno na zakázku ;
  • na zakázku ;
  • přizpůsobeno podle požadavků klienta ;
  • speciálně vyrobeno pro klienta.

Když platí právo na odstoupení od smlouvy, musí být produkt vrácen v původním stavu, nepoužitý, čistý a doprovázen všemi příslušenstvími i původním obalem, pokud je to rozumně možné.

Jakákoli případná refundace bude provedena stejnou platební metodou, která byla použita pro objednávku, za podmínky dodržení těchto Všeobecných obchodních podmínek prodeje.

V případě znehodnocení produktu v důsledku manipulace jinak než nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností nebo správné funkčnosti může být uplatněno proporcionální snížení v souladu s platnými předpisy.

ČLÁNEK 11 — ZÁRUKY

Produkty prodávané na Tapiroma.com jsou vyráběny tradičními řemeslnými metodami a před odesláním procházejí kontrolou kvality.

CUIROMA GROUP SARL zaručuje, že dodané produkty odpovídají objednávce schválené zákazníkem, s výhradou přirozených variací inherentních jakékoliv ruční výrobě.

11.1 Záruka shody

V případě potvrzené nesouladu nebo výrobní vady je zákazník vyzván, aby co nejdříve kontaktoval zákaznický servis, aby mohla být nabídnuta vhodná řešení.

V závislosti na povaze zjištěného problému může společnost CUIROMA GROUP SARL zejména nabídnout:

  • výměna produktu ;
  • oprava, kdykoli je to možné ;
  • plná nebo částečná náhrada ;
  • nějaké jiné smírné řešení vhodné pro tuto situaci.

11.2 Výjimky ze záruky

Záruka se konkrétně nevztahuje na:

  • přírodní odchylky v rozměrech ;
  • rozdíly v odstínech ;
  • variace ve tkaní nebo vzorech ;
  • běžné opotřebení ;
  • škody vzniklé v důsledku nesprávného používání ;
  • škody způsobené nesprávnou údržbou ;
  • škody způsobené po dodání.

Vlastnosti inherentní přírodním materiálům a řemeslnému zpracování nelze považovat za vady.

ČLÁNEK 12 — ODPOVĚDNOST

Společnost CUIROMA GROUP SARL vynakládá veškeré úsilí, aby zajistila kvalitu svých produktů a správné fungování webu.

Jeho odpovědnost však nemůže být uplatněna v případech uvedených v těchto Obecných obchodních podmínkách prodeje.

12.1 Odpovědnost klienta

Klient je výhradně odpovědný:

  • informace poskytnuté během objednávky ;
  • výběru objednaných produktů ;
  • ověření rozměrů ;
  • používání produktů ;
  • úcta k radám ohledně údržby.

12.2 Omezení odpovědnosti

V rámci zákonem stanovených mezí nemůže být společnost CUIROMA GROUP SARL považována za odpovědnou, zejména:

  • zpoždění způsobená dopravci ;
  • zpoždění související s celními orgány ;
  • přerušení stránek ;
  • nepřímé ztráty ;
  • provozní ztráty ;
  • nemajetková újma ;
  • události vyšší moci.

Celková odpovědnost společnosti CUIROMA GROUP SARL je, ve všech případech povolených zákonem, omezena na částku skutečně zaplacenou zákazníkem za příslušnou objednávku.

12.3 Vyšší moc

Žádná ze stran nebude odpovědná, pokud událost mimo její kontrolu zcela nebo částečně znemožní splnění jejích povinností.

Mezi případy považované za vyšší moc patří zejména: přírodní katastrofy, požáry, záplavy, pandemie, ozbrojené konflikty, teroristické útoky, významné kybernetické útoky, stávky, přerušení komunikačních sítí, rozhodnutí veřejných orgánů, celní blokády.

ČLÁNEK 13 — OSOBNÍ ÚDAJE

Osobní údaje shromážděné v souvislosti s objednávkami jsou zpracovávány v souladu s:

  • Podle marockého zákona č. 09-08 týkajícího se ochrany osobních údajů ;
  • na Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), pokud je použitelné ;
  • V UK GDPR, kdy je použitelný ;
  • Na jakékoli další povinné předpisy platné podle země klienta.

Data se používají výhradně pro:

  • zpracování objednávky ;
  • výroba produktů ;
  • doručení ;
  • řízení zákaznického servisu ;
  • prevence podvodů ;
  • účetní, daňové a právní povinnosti.

Osobní údaje nikdy nejsou prodávány třetím stranám.

Pro více informací o sběru, používání a ochraně osobních údajů je klient vyzván, aby si prohlédl Zásady ochrany osobních údajů a také Zásady používání cookies dostupné na webu.

13.1 Elektronická komunikace

Podáním objednávky zákazník souhlasí s elektronickým přijímáním informací souvisejících s jeho objednávkou, včetně:

  • potvrzení objednávky ;
  • faktury ;
  • upozornění na odeslání zásilky ;
  • Informace týkající se poprodejního servisu.

ČLÁNEK 14 — DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Všechny přítomné prvky na Tapiroma.com, Ze zvlášť je značka Tapiroma, loga, fotografie, videa, ilustrace, texty, popisy, katalogy, grafické tvorby, návrhy, databáze, rozvržení, software, stejně jako jakýkoli jiný obsah zveřejněný na webu, výhradním majetkem společnosti CUIROMA GROUP SARL nebo jejich příslušných držitelů.

Jakékoli rozmnožování, zobrazování, přizpůsobení, překlad, distribuce, extrakce nebo využívání, a to zcela nebo zčásti, bez předchozího písemného svolení je přísně zakázáno a může vést k právním krokům v souladu s platnými zákony o duševním vlastnictví.

ČLÁNEK 15 — ZÁKAZNICKÝ SERVIS

Zákaznický servis společnosti Tapiroma.com je k dispozici zákazníkům pro jakékoli dotazy týkající se:

  • u ovládacích prvků ;
  • k dodávkám ;
  • při návratu ;
  • k náhradám výdajů ;
  • k zárukám ;
  • k produktům ;
  • k těmto Obecným obchodním podmínkám prodeje.

E-mail: kontakt@tapiroma.com

15.1 Nárok

Jakákoli stížnost musí být co nejdříve předložena zákaznickému servisu, přičemž je třeba jasně popsat vzniklou situaci a v případě potřeby přiložit fotografie nebo jakékoli užitečné dokumenty.

Společnost CUIROMA GROUP SARL je zavázána pečlivě prozkoumat každou žádost a co nejrychleji hledat přátelské řešení.

ČLÁNEK 16 — PŘEDPISY O PRÁVU, JURISDIKCI A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se řídí marockým právem.

Pokud povinná ustanovení země bydliště spotřebitele poskytují příznivější ochranu, tato ustanovení zůstávají v platnosti v rozsahu stanoveném příslušnou legislativou.

16.1 Přátelské vyřešení

V případě sporu se strany dohodly, že upřednostní hledání smírného řešení před jakýmikoli právními kroky.

16.2 Příslušná soudní pravomoc

V případě, že nebude dosaženo smírné dohody, veškeré spory týkající se výkladu, provádění nebo platnosti těchto Obecných obchodních podmínek prodeje budou spadat pod jurisdikci soudů ve Fès (Maroko), s výhradou povinných ustanovení platných pro spotřebitele v jejich zemi bydliště.

16.3 Smluvní jazyk

Tyto všeobecné obchodní podmínky prodeje mohou být přeloženy do několika jazyků. V případě jakéhokoli rozporu v interpretaci mezi různými jazykovými verzemi má přednost verze francouzská, pokud zákonné povinné předpisy nestanoví jinak.

16.4 Mezinárodní prodej

Produkty nabízené na Tapiroma.com jsou určeny pro mezinárodní klientelu a mohou být zasílány do mnoha zemí. Tyto Všeobecné obchodní podmínky prodeje se vztahují na všechny prodeje uskutečněné na webu, s výhradou povinných ustanovení platných v zemi bydliště zákazníka.

16.5 Změna Všeobecných obchodních podmínek prodeje

Společnost CUIROMA GROUP SARL si vyhrazuje právo kdykoli upravit, doplnit nebo aktualizovat tyto Všeobecné obchodní podmínky prodeje s cílem zohlednit legislativní, regulační, technický nebo obchodní vývoj.

Verze zveřejněná dne Tapiroma.com je jedinou verzí platnou k datu objednávky.

CUIROMA GROUP LLC
RC: 56143
ICE: 002082875000065
41 Atlas, ulice Hoceima
Rezidence Benzakour – Kancelář č. 3
30000 Fez – Maroko

Email: contact@tapiroma.com
Oficiální web: www.https://tapiroma.com/cs/module/dgtranslationall/urlstranslation

Naposledy aktualizováno: červenec 2026