Returer och återbetalningar

RETURER, ÅTERBETALNINGAR OCH TVISTER

Tapiroma — CUIROMA GROUP

Meddelande från Direktören

Kära kund,

Vi tackar för det förtroende du visar Tapiroma.

Vårt företag är specialiserat på hantverksmässig tillverkning av högkvalitativa marockanska mattor, handgjorda av skickliga berberhantverkare. Varje matta är resultatet av en traditionell kunskap som har förts vidare och förfinats genom generationer.

Vårt uppdrag är att erbjuda autentiska, hållbara och unika mattor, skräddarsydda, samtidigt som vi erbjuder en pålitlig och transparent internationell köpupplevelse.

Våra kunders tillfredsställelse är en grundläggande prioritet för vårt företag.

Kvalitetsåtagande

Varje Tapiroma-matta tillverkas för hand, skräddarsydd och på beställning, enligt de exakta mått som kunden väljer vid beställningstillfället.

Tillverkningen av en matta är inte en ensam persons insats: flera hantverkare arbetar successivt under flera dagar i en sammanhängande process med olika steg, bland annat:

  • val av ull och råmaterial;
  • traditionell mattvävning;
  • knutning och handfinish;
  • kvalitetskontroll;
  • förberedelse och internationell leverans.

Beroende på mattans storlek och modellens komplexitet kräver tillverkningen vanligtvis mellan 21 dagar och 1 månad av kontinuerligt hantverksarbete.

Därför är det avgörande att kunden noggrant mäter det utrymme där mattan ska placeras (vardagsrum, hall, sovrum ...) innan beställningen bekräftas. Eftersom mattan tillverkas skräddarsytt för just dessa mått kan ingen korrigering göras efter att tillverkningen har påbörjats om kunden gjort ett mätfel.

Mattorna är inte standardiserade industriella produkter, utan unika hantverksverk. Små variationer i färg, textur eller finish kan förekomma och är en del av produktens autentiska karaktär.

Produktbyte

Med förbehåll för granskning och godkännande av vår kundtjänst kan ett byte erbjudas i följande fall:

  • paket förlorat under transport;
  • paket ej levererat eller bekräftat som förlorat av transportören;
  • paket permanent fastnat;
  • mattan mottagen skadad;
  • mattan överensstämmer inte med beställningen;
  • storleks-, färg- eller modellfel som beror på vår hantering;
  • saknad artikel i beställningen.

I dessa situationer uppmanas kunden att kontakta vår kundtjänst för att inleda en ärendegranskning.

Efter godkännande kan en lämplig lösning erbjudas (byte, omleverans eller annan kommersiell lösning).

Avbokning och Återbetalning

Eftersom mattorna tillverkas på beställning kan produktionen påbörjas snabbt efter att beställningen bekräftats.

Kunden kan begära avbokning med återbetalning inom 24 timmar efter beställningsbekräftelsen, förutsatt att tillverkningen inte har påbörjats.

Efter denna tidsgräns, om tillverkningen redan har startats av våra hantverkare, kan avbokning inte längre vara möjlig eller kan vara föremål för avgifter eller särskilda villkor.

Om kunden ändrar sig efter 24 timmar utan giltigt skäl kan ingen återbetalning ges när mattans tillverkning har påbörjats. Samma gäller om mattan nästan är färdig eller om paketet redan har skickats: i dessa fall är ingen avbokning eller återbetalning möjlig vid enbart ångrat köp.

Denna regel beror på att varje matta inte är en lagervara: det är ett verkligt team av hantverkare som dagligen arbetar för att tillverka den helt för hand, skräddarsydd speciellt för kunden som beställt den. När arbetet väl har påbörjats kan det varken avbrytas eller annulleras utan konsekvenser för de involverade hantverkarna.

Gällande bestämmelser kan variera beroende på leveransland och tillämplig lokal lagstiftning.

Återbetalningstider (om tillämpligt)

Behandlingstiderna beror på betalningsleverantörerna:

  • Bankkort: vanligtvis 3 till 10 arbetsdagar;
  • PayPal: vanligtvis 1 till 5 arbetsdagar;
  • Andra betalningsmetoder: enligt den aktuella leverantörens tider.

Ett bekräftelsemail skickas så snart återbetalningen har godkänts.

Kommersiella Lösningar

Beroende på situation och efter bedömning av ärendet kan Tapiroma erbjuda olika lösningar:

  • produktbyte;
  • omleverans;
  • skräddarsydd tillverkning av en ny matta;
  • ändring av beställning (om tillverkning ej påbörjats);
  • kredit eller presentkort;
  • undantagsvis goodwill-gest.

All kompensation eller goodwill-gest bedöms från fall till fall utan automatisk förpliktelse.

Tvistlösning

Vid problem uppmanar vi våra kunder att i första hand kontakta vår kundtjänst för att hitta en vänskaplig lösning.

Vårt mål är att snabbt, rättvist och tillfredsställande lösa varje situation för båda parter.

Att öppna en tvist hos en betalningsleverantör bör endast övervägas som en sista utväg efter försök till direkt lösning med vår kundtjänst.

Tillverknings- och Leveranstider

När ett byte eller ny produktion har godkänts:

  • tillverkning: vanligtvis 21 dagar till 1 månad beroende på storlek och modell;
  • internationell leverans: 2 till 7 arbetsdagar beroende på land.

Ett spårningsnummer tillhandahålls vid försändelse.

Äkthetsgaranti

Alla Tapiroma-mattor är:

  • handgjorda;
  • vävda enligt berberska hantverkstekniker;
  • från det marockanska hantverket i Fès;
  • skräddarsydda efter kundens valda storlek;
  • kontrollerade före leverans.

Naturliga variationer i färg, textur eller finish är normala och vittnar om produktens hantverksmässiga karaktär.

Kundtjänstkontakt

För alla förfrågningar:

WhatsApp: +212 643 401 853
Email: contact@tapiroma.com

Vårt team strävar efter att svara så snabbt som möjligt.

Slutbestämmelser

Tapiroma förbinder sig att hantera varje situation med allvar, transparens och rättvisa.

Dessa villkor gäller i enlighet med lagarna i leveranslandet och gällande internationella regler för e-handel.