DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y LITIGIOS

Tapiroma — CUIROMA GROUP

Mensaje del Director

Estimado cliente,

Le agradecemos la confianza que deposita en Tapiroma.

Nuestra empresa está especializada en la fabricación artesanal de alfombras marroquíes de alta gama, hechas a mano por artesanos bereberes cualificados. Cada alfombra es el resultado de un saber hacer tradicional, transmitido y perfeccionado a lo largo de generaciones.

Nuestra misión es ofrecer alfombras auténticas, duraderas y únicas, fabricadas a medida, al tiempo que brindamos una experiencia de compra internacional fiable y transparente.

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad esencial para nuestra empresa.

Compromiso de Calidad

Cada alfombra Tapiroma está hecha a mano, a medida y bajo demanda, según las dimensiones exactas elegidas por el cliente al realizar su pedido.

La fabricación de una alfombra no es el trabajo de una sola persona: varios artesanos intervienen sucesivamente en un trabajo encadenado que dura varios días, en diferentes etapas, en particular:

• selección de la lana y materias primas;
• tejido tradicional de la alfombra;
• anudado y acabado manual;
• control de calidad;
• preparación y envío internacional.

Según el tamaño y la complejidad del modelo, la fabricación de una alfombra generalmente requiere entre 21 días y 1 mes de trabajo artesanal continuo.

Por ello, es esencial que el cliente mida con precisión el espacio donde se instalará la alfombra (salón, comedor, pasillo, dormitorio...) antes de validar su pedido. Dado que la alfombra se fabrica a medida específicamente para esa dimensión, cualquier error de medición por parte del cliente no podrá corregirse una vez iniciada la fabricación.

Las alfombras no son artículos industriales estandarizados, sino creaciones artesanales únicas. Pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado que forman parte del carácter auténtico del producto.

Reemplazo del Producto

Sujeto a análisis y validación por nuestro servicio al cliente, se puede ofrecer un reemplazo en los siguientes casos:

• paquete perdido durante el transporte;
• paquete no entregado o confirmado como perdido por el transportista;
• paquete bloqueado de manera definitiva;
• alfombra recibida dañada;
• alfombra no conforme con el pedido;
• error en tamaño, color o modelo imputable a nuestro procesamiento;
• artículo faltante en el pedido.

En estas situaciones, se invita al cliente a contactar con nuestro servicio al cliente para abrir una verificación del caso.

Tras la validación, se podrá proponer una solución adecuada (reemplazo, reenvío u otra solución comercial).

Cancelación y Reembolso

Dado que las alfombras se fabrican a medida bajo demanda, la producción puede comenzar rápidamente tras la validación del pedido.

El cliente puede solicitar una cancelación con reembolso en un plazo de 24 horas tras la validación del pedido, siempre que la fabricación no haya comenzado.

Pasado este plazo, si la fabricación ya ha sido iniciada por nuestros artesanos, la cancelación puede no ser posible o estar sujeta a cargos o condiciones específicas.

Así, si el cliente simplemente cambia de opinión después del plazo de 24 horas, no se podrá otorgar ningún reembolso siempre que la fabricación de la alfombra haya comenzado. Lo mismo ocurre cuando la alfombra está casi terminada o el paquete ya ha sido enviado: en estos casos, no será posible la cancelación ni el reembolso por simple cambio de opinión.

Esta regla se explica porque cada alfombra no es un producto en stock: es un verdadero equipo de artesanos que se moviliza día tras día para fabricarla completamente a mano, a medida, especialmente para el cliente que la solicitó. Una vez iniciado este trabajo, no puede interrumpirse ni cancelarse sin consecuencias para los artesanos involucrados.

Las disposiciones aplicables pueden variar según el país de entrega y la normativa local vigente.

Plazos de Reembolso (si aplica)

Los plazos de procesamiento dependen de los proveedores de pago:

• Tarjeta bancaria: generalmente de 3 a 10 días hábiles;
• PayPal: generalmente de 1 a 5 días hábiles;
• Otros métodos de pago: según los plazos del proveedor correspondiente.

Se envía un correo electrónico de confirmación tan pronto como se valida el reembolso.

Soluciones Comerciales

Según las situaciones y tras analizar el caso, Tapiroma puede ofrecer diferentes soluciones:

• reemplazo del producto;
• reenvío;
• fabricación a medida de una nueva alfombra;
• modificación del pedido (si la fabricación no ha comenzado);
• vale o cupón de compra;
• gesto comercial excepcional.

Cualquier compensación o gesto comercial se estudia caso por caso, sin compromiso automático.

Resolución de Litigios

En caso de problema, animamos a nuestros clientes a contactar prioritariamente con nuestro servicio al cliente para encontrar una solución amistosa.

Nuestro objetivo es resolver cualquier situación de manera rápida, justa y satisfactoria para ambas partes.

La apertura de un litigio con un proveedor de pago solo debe considerarse como último recurso, tras intentar resolverlo directamente con nuestro servicio al cliente.

Plazos de Fabricación y Envío

Una vez validado un reemplazo o una nueva producción:

• fabricación: generalmente de 21 días a 1 mes según el tamaño y modelo de la alfombra;
• envío internacional: de 2 a 7 días hábiles según el país.

Se proporciona un número de seguimiento tan pronto como se realiza el envío.

Garantía de Autenticidad

Todas las alfombras Tapiroma son:

• fabricadas a mano;
• tejidas según técnicas artesanales bereberes;
• parte del artesanado marroquí de Fez;
• fabricadas a medida según el tamaño elegido por el cliente;
• controladas antes del envío.

Las variaciones naturales en color, textura o acabado son normales y reflejan el carácter artesanal del producto.

Contacto Servicio al Cliente

Para cualquier consulta:

WhatsApp: +212 643 401 853
Correo electrónico: contact@tapiroma.com

Nuestro equipo se esfuerza por responder lo antes posible.

Disposiciones Finales

Tapiroma se compromete a tratar cada situación con seriedad, transparencia y equidad.

Las presentes condiciones se aplican respetando las leyes del país de entrega y las regulaciones internacionales vigentes relacionadas con el comercio electrónico.